Cách Kết Thúc Email (Mẹo + Mẫu)
Tìm hiểu cách kết thúc email kinh doanh hiệu quả với mẹo và mẫu. Bao gồm lời kết mượt mà, lời ký chuyên nghiệp và thông tin liên hệ. Tránh ngôn ngữ không chính ...
15 phút đọc
LiveAgent
Email Templates
+1
Email chấm dứt liên hệ là gì và tại sao nên gửi?
Email chấm dứt liên hệ là email cuối cùng bạn nên gửi cho khách hàng tiềm năng khi bạn đã không nhận được phản hồi từ họ một thời gian (hoặc chưa từng nhận được phản hồi) nhằm kích thích họ trả lời. Về cơ bản, đây là một cách phá vỡ mô tuýp thông thường để khiến những khách hàng tiềm năng chậm phản hồi, thiếu tương tác phải nhấn nút trả lời, bởi hầu hết họ sẽ bất ngờ khi nhận được một email “tạm biệt” từ nhân viên kinh doanh. Nói cách khác, nó giống như một lá thư từ chức trong kinh doanh gửi từ công ty đến khách hàng sắp trở thành cựu khách hàng.
Email chấm dứt liên hệ là một trong những email theo dõi bán hàng hiệu quả nhất bạn có thể sử dụng nếu khách hàng tiềm năng của bạn đã “nguội lạnh” và không phản hồi các lần liên hệ trước đó. Nếu thực hiện đúng cách, email chấm dứt liên hệ sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ phản hồi, đưa khách hàng tiềm năng lạnh trở lại quy trình bán hàng và chốt những giao dịch có khả năng đã bị mất. Thực tế, theo Katharine Derum, quản lý kinh doanh cấp cao tại HubSpot, nhóm của cô ấy đạt tỷ lệ phản hồi 33% với email chia tay. Không có gì ngạc nhiên khi dạng email này ngày càng được ưa chuộng trong môi trường B2B.
Tại sao nên gửi email chấm dứt liên hệ?
Dù phần lớn email chấm dứt liên hệ sẽ không chuyển đổi được khách hàng, vẫn có một số lý do xác đáng để bạn gửi chúng:
- Email chấm dứt liên hệ giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng quay lại quy trình bán hàng của bạn và tăng tỷ lệ phản hồi.
- Những email được soạn kỹ lưỡng sẽ để lại ấn tượng tích cực lâu dài trong tâm trí khách hàng tiềm năng, giúp bạn luôn được nhớ tới khi họ có nhu cầu.
- Những email này giúp loại bỏ những khách hàng không phù hợp khỏi quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian để bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
- Email chấm dứt liên hệ giúp bạn khép lại vòng lặp giao tiếp và tạo nền tảng cho chu kỳ theo dõi mới trong tương lai.
Tiêu đề email chấm dứt liên hệ
- Cảm ơn từ [Thương hiệu]
- Tạm biệt từ [Thương hiệu]
- Có phải đây là lời chia tay?
- Tôi nên ở lại hay nên đi?
- Bạn còn quan tâm đến [mục tiêu của họ] không?
- Cho phép tôi đóng hồ sơ của bạn?
- Đã đến lúc nói lời chia tay
- Theo dõi lần cuối
- Tôi vẫn chưa nhận được phản hồi từ bạn
- Không phải bạn. Là tôi.
- Trước khi tôi rời đi…
- Tôi sẽ liên hệ lại sau 6 tháng
- [Tên], đây là lần cuối trừ khi bạn muốn kết nối lại
10 Mẫu email chấm dứt liên hệ
Email chấm dứt liên hệ có thể hiệu quả cho việc theo dõi khách hàng chủ động (khi bạn gửi email cho người chưa từng tương tác), theo dõi khách hàng bị động (khi bạn gửi cho người từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn), hoặc thậm chí dùng như thư từ chức gửi đến cấp trên. Dù trong trường hợp nào, 10 mẫu email dưới đây có thể là điểm khởi đầu cho các thông điệp cuối cùng bạn gửi đến khách hàng tiềm năng không phản hồi.
Mẫu email chấm dứt lịch sự & trang trọng
Chào [Tên],
Xin lỗi nếu sự kiên trì của tôi làm bạn cảm thấy phiền. Gần đây tôi đã trao đổi với bạn về [giá trị mà chúng tôi mang lại], lúc đó tôi nghĩ chúng tôi phù hợp với nhu cầu của bạn. Tuy nhiên từ đó đến nay, tôi không thể liên lạc được với bạn. Bạn có thể cho tôi biết liệu bạn còn quan tâm đến cơ hội này không?
Nếu đến hết ngày thứ Sáu tôi không nhận được phản hồi, tôi sẽ hiểu rằng bạn muốn tôi tạm thời đóng hồ sơ về cơ hội này. Nếu đúng vậy, tôi hoàn toàn thông cảm và hy vọng trong tương lai chúng tôi sẽ có cơ hội phục vụ bạn.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chấm dứt thân thiện
Chào [Tên],
Tôi đã liên hệ với bạn vài lần trong 6 tháng qua về [giá trị mang lại], nhưng vẫn chưa thể kết nối được với bạn. Tôi hiểu rằng bạn bận rộn, và tôi cũng không muốn làm phiền nếu bạn không quan tâm nữa.
Nếu có thay đổi gì, hãy liên hệ lại với tôi, chúng ta có thể sắp xếp một cuộc gọi.
Cảm ơn bạn, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chấm dứt ngắn gọn, đi thẳng vấn đề
Chào [Tên],
Hy vọng bạn vẫn khỏe. Tôi đã nhiều lần cố gắng liên hệ để trao đổi về [sản phẩm/dịch vụ] như một giải pháp cho [khó khăn của họ]. Tôi chưa nhận được phản hồi, nên có lẽ thời điểm chưa phù hợp, hoặc bạn đã chọn hướng đi khác.
Nếu bạn vẫn quan tâm, hãy cho tôi biết. Nếu không, tôi sẽ ngừng liên hệ và chúc bạn thành công với [mục tiêu của họ]. Thông tin liên hệ của tôi ở dưới, phòng khi bạn cần sau này.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chấm dứt ngắn gọn & đơn giản
Chào [Tên],
Tôi tưởng chúng ta rất hợp nhau, nhưng tôi hoàn toàn hiểu. Có lẽ thời điểm chưa thích hợp, hoặc [sản phẩm/dịch vụ] chưa phải ưu tiên của bạn lúc này. Nếu sau này bạn muốn kết nối lại, chỉ cần gửi email cho tôi nhé.
Thân ái! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chấm dứt tập trung vào giá trị
Chào [Tên],
Tôi đã liên hệ với bạn vài lần gần đây, nhưng tôi hiểu không ai thích bị làm phiền bởi những email lạ. Thật sự tôi tin rằng [sản phẩm/dịch vụ] có thể mang lại giá trị cho đội ngũ của bạn. Khi chúng ta trao đổi lần trước, bạn có đề cập đến một số điểm cần cải thiện:
- [Giá trị #1]
- [Giá trị #2]
- [Giá trị #3, v.v.]
Đây vẫn là ưu tiên của bạn chứ? Nếu trong tuần này tôi không nhận được phản hồi, tôi sẽ hiểu thời điểm chưa phù hợp và sẽ ngừng liên hệ.
Thân mến, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chia sẻ tài nguyên hữu ích
Chào [Tên],
Hy vọng mọi việc tại [công ty của họ] vẫn tốt đẹp.
Lần trước chúng ta trao đổi, [sản phẩm/dịch vụ] của tôi dường như phù hợp cho [vấn đề của họ]. Vì tôi chưa nhận được phản hồi, tôi đoán có thể thời điểm chưa phù hợp hoặc bạn đã chọn hướng khác.
Tôi sẽ không làm phiền bạn thêm, nhưng muốn gửi cho bạn một số thông tin về [chủ đề liên quan đến mục tiêu của họ].
[Tài nguyên 1] [Tài nguyên 2] [Tài nguyên 3]
Hy vọng những thông tin này giúp bạn đạt được [mục tiêu cụ thể]. Tôi sẽ không liên hệ lại nữa, nhưng nếu bạn cần hỗ trợ về [giá trị bạn cung cấp], cứ thoải mái liên hệ nhé, tôi luôn sẵn lòng giúp bạn.
Chúc bạn mọi điều tốt đẹp, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email xin phép đóng hồ sơ
Chào [Tên],
Tôi đang dọn dẹp lại quy trình bán hàng, nhưng muốn hỏi bạn lần cuối trước khi đóng hồ sơ của bạn. Vì lâu rồi tôi không nhận được phản hồi, nên tôi đoán bạn đang rất bận hoặc ưu tiên của bạn đã thay đổi.
Nếu bạn không quan tâm, tôi có thể đóng hồ sơ của bạn chứ? Nếu bạn vẫn muốn tìm hiểu về cách chúng tôi giúp bạn đạt được [mục tiêu cụ thể], bạn đề xuất bước tiếp theo nào là phù hợp nhất?
P.S. Bạn có thể đặt lịch demo tại đường link sau, tôi sẽ trình bày chi tiết về [sản phẩm/dịch vụ]: link đến demo
Thân ái! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email tạo chu kỳ theo dõi mới
Xin chào [Tên],
Tôi liên hệ với bạn vì tôi thấy có cơ hội lớn để đội ngũ của bạn [đạt mục tiêu cụ thể] với [sản phẩm/dịch vụ]. Tôi không muốn làm phiền, và qua các tin nhắn chưa được hồi âm, tôi cảm nhận đó là trường hợp của bạn. Tôi sẽ liên hệ lại sau khoảng 6 tháng, trừ khi bạn muốn trao đổi sớm hơn.
Thân mến, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chấm dứt hài hước
Chào [Tên],
Tôi không muốn làm phiền bạn với quá nhiều email, nhưng công việc của tôi là kiên trì theo đuổi những khách hàng tiềm năng phù hợp cho [công ty của bạn], như [công ty của họ], vì vậy tôi vẫn cố gắng liên hệ.
Tuy nhiên, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi, điều này khiến tôi nghĩ đến một trong ba khả năng:
- Bạn đã có giải pháp cho [nhu cầu kinh doanh] và tôi nên ngừng làm phiền bạn.
- Bạn vẫn quan tâm nhưng chưa có thời gian phản hồi.
- Bạn bị ngã và không thể đứng dậy, nếu vậy tôi sẽ gọi 115 giúp bạn…
Xin hãy cho tôi biết trường hợp nào đúng, vì tôi bắt đầu lo lắng nếu là số 3.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email tạm biệt
Chào [Tên],
Tôi đã liên hệ với bạn vài lần trong vài tháng qua để tiếp tục trao đổi về cách [sản phẩm/dịch vụ] có thể giúp bạn đạt được [mục tiêu]. Nhưng tôi cảm thấy khá cô đơn ở phía này… Tôi không muốn làm phiền nếu bạn đã quyết định trì hoãn hoặc chuyển sang giải pháp khác.
Nếu bạn vẫn muốn tìm hiểu thêm về [sản phẩm/dịch vụ], hãy kết nối lại nhé. Nếu không, có lẽ đây thực sự là lời tạm biệt.
Chúc bạn mọi điều tốt đẹp, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Thiết kế mẫu email của riêng bạn
LiveAgent trao cho bạn quyền tự thiết kế các mẫu email chăm sóc khách hàng, qua đó nâng cao dịch vụ khách hàng. Bạn tò mò về những cơ hội này?
