Các mẫu chat trực tiếp phổ biến cho khách hàng gồm lời chào, hỗ trợ giá, xử lý khiếu nại, upselling. Tránh xin lỗi nếu không có câu trả lời, thay vào đó, hỗ trợ khách hàng bằng cách khác.
Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng chat trực tiếp đã và đang trở thành kênh giao tiếp kỹ thuật số phổ biến nhất với khách hàng. Đây cũng là một trong những công cụ linh hoạt nhất mà bạn có thể sử dụng trên trang web của bạn cho nhiều mục đích khác nhau – từ hỗ trợ khách hàng đến bán hàng chủ động và marketing. Sau đây là những mẫu kịch bản chat trực tiếp có sẵn để các nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn có thể sử dụng (câu trả lời soạn sẵn) cho các tình huống chat trực tiếp phổ biến nhất:
Kịch bản chat trực tiếp có nhiều lợi ích. Các kịch bản chat trực tiếp sẽ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn phản hồi nhanh hơn, duy trì đúng giọng điệu của doanh nghiệp. Hơn nữa, chúng sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng chat trực tiếp đã và đang trở thành kênh giao tiếp kỹ thuật số phổ biến nhất với khách hàng. Đây cũng là một trong những công cụ linh hoạt nhất mà bạn có thể sử dụng trên trang web của bạn cho nhiều mục đích khác nhau – từ hỗ trợ khách hàng đến bán hàng chủ động và marketing.
Yêu cầu khách hàng tha thứ là một cách đơn giản để nhận trách nhiệm cho một sai lầm. Hơn nữa, đó cũng là cách tốt nhất để có được sự tin tưởng của khách hàng. Họ sẽ đánh giá cao sự trung thực của bạn, và có thể họ sẽ tiếp tục hợp tác với bạn.
Ready to try our live chat templates?
LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
Landing PPC Archive - LiveAgent
Khám phá LiveAgent - phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh với tính năng live chat, ticketing, tích hợp và thử miễn phí 30 ngày!"
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.