Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português một công cụ
Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng với sự trợ giúp của LiveAgent.
- ✓ Không mất phí cài đặt ban đầu
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
Được sử dụng bởi
Hạn chế & khắc phục việc từ bỏ giỏ hàng
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng có liên quan đến sự tắc nghẽn trong quá trình mua hàng. Thông thường, đó là do các câu hỏi của người mua hàng không được trả lời hoặc có thể là quá trình mua hàng quá phức tạp hoặc khó khăn.
LiveAgent giúp bạn có cơ hội giảm đáng kể số lần từ bỏ giỏ hàng và cơ hội khôi phục hành động mua hàng thông qua kênh trò chuyện trực tiếp nâng cao & amp; chức năng tự động hóa.
Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Từ bỏ là một thuật ngữ thương mại điện tử được sử dụng để mô tả khách truy cập trên một trang web rời khỏi trang đó trước khi hoàn thành hành động mong muốn. Ví dụ về việc từ bỏ, bao gồm từ bỏ giỏ hàng, đó là khi những khách truy cập đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ, nhưng lại thoát ra mà không hoàn tất việc mua hàng.
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng có thể chấp nhận được là bao nhiêu?
Dữ liệu từ bỏ giỏ hàng mới nhất của chúng tôi từ năm 2019 cho thấy tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình toàn cầu ở mức 69,91% trên tất cả các lĩnh vực.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng sẽ khác nhau tùy theo lĩnh vực, vì các trang web khác nhau có rất nhiều các quy trình mua hàng và hành vi khách hàng khác nhau.
Bạn có thể chống lại tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng không?
Việc khách hàng từ bỏ giỏ hàng trong ngành bán lẻ trực tuyến có thể gây ra rất nhiều thất vọng, căng thẳng và đau đớn. Rất may, bạn có thể giảm tỷ lệ này bằng một số chiến thuật và chiến lược chính như cải thiện trải nghiệm trình duyệt, giúp việc thanh toán dễ dàng nhất có thể, xây dựng lòng tin, lòng trung thành và nhận thức của khách hàng. Các doanh nghiệp tiếp tục cho thấy rằng việc triển khai phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cung cấp kết quả tuyệt vời.
Những khách hàng hạnh phúc là những khách hàng tốt nhất
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyển dữ liệu hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ hầu hết các giải pháp hỗ trợ khách hàng phổ biến.
Tại sao khách hàng lại từ bỏ giỏ hàng?
Quá trình thanh toán quá phức tạp hoặc kéo dài
Để tránh việc khách hàng tìm các lựa chọn khác thay thế, điều quan trọng là bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực trong quá trình thanh toán, đặc biệt là nếu quá trình thanh toán dài hoặc quá phức tạp.
Quá trình thanh toán được coi là phức tạp nếu bạn yêu cầu khách hàng phải cung cấp quá nhiều thông tin hoặc yêu cầu khách hàng phải đăng ký thành viên trước khi tiến hành thanh toán. Điều quan trọng cần nhớ là quy trình thanh toán phải đơn giản và ngắn gọn nhất có thể.
Không có sự hỗ trợ
Bằng cách cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng theo thời gian thực trong quá trình thanh toán, bạn có thể giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng xuống chỉ còn hai chữ số và đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm của bạn, cách giao hàng và mức giá.
'Chỉ duyệt web'
Bởi vì người mua cũng có hiểu biết về công nghệ và luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất, nên họ thường thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của mình và vẫn tiếp tục tìm các mặt hàng tương tự trên các trang web khác có các điều kiện tốt hơn (giao hàng, giá cả, ngày & giờ giao hàng.) Về bản chất, những người mua này vẫn chưa quyết định xem họ nên mua hàng từ trang web nào.
Bằng cách sử dụng tính năng lời mời trò chuyện chủ động, bạn có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tích cực để thuyết phục họ rằng cửa hàng của bạn là nơi phù hợp nhất để mua hàng.
Các phương pháp để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
Cung cấp hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp
Theo Forrester, 44% người tiêu dùng trực tuyến nói rằng “được một người trực tiếp trả lời câu hỏi khi đang mua hàng trực tuyến là một trong những tính năng quan trọng nhất mà trang web cần cung cấp”.
Theo dõi các trang mà khách hàng đã rời khỏi
Xác định vị trí chính xác trong quá trình mua hàng mà khách hàng của bạn đã từ bỏ giỏ hàng của họ. Chức năng nâng cao của LiveAgent cho phép bạn theo dõi những trang mà khách hàng của bạn đang truy cập và họ đã duyệt chúng trong bao lâu.
Hỗ trợ bán hàng đa kênh
53% khách hàng có thể từ bỏ việc mua hàng trực tuyến của họ nếu họ không có được câu trả lời nhanh chóng cho câu hỏi của họ. Hãy cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng của bạn thông qua kênh trò chuyện trực tiếp, câu hỏi thường gặp, mạng xã hội, email, và nhiều kênh khác nữa!
Chống lại việc từ bỏ giỏ hàng bằng cách sử dụng LiveAgent
Cung cấp sự hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
Xem video của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực cho khách truy cập trang web của mình.
Sử dụng tính năng lời mời trò chuyện chủ động để nhắc người dùng trò chuyện với bạn theo thời gian thực. Tiến thêm một bước với các tính năng nâng cao của LiveAgent để bạn có thể theo dõi những trang mà khách truy cập trang web của bạn đang truy cập và lượng thời gian họ dành cho mỗi trang riêng lẻ.
Tự động tạo email cho những giỏ hàng bị từ bỏ
Nếu bạn tạo các quy tắc thời gian phù hợp, LiveAgent sẽ tự động tạo email cho những giỏ hàng bị từ bỏ trong vòng 24 giờ (hoặc trong bất kỳ khoảng thời gian nào khác) sau khi giỏ hàng đó bị từ bỏ.
Email cho những giỏ hàng bị từ bỏ có tỷ lệ mở email cao hơn 45%, tỷ lệ nhấp là 50% và tỷ lệ chuyển đổi của những người nhấp là 50%.
Dựa trên các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất
LiveAgent’s cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại với sự tuân thủ mới nhất. Thông tin liên hệ riêng tư của bạn được an toàn và được mã hóa, nằm trong trung tâm dữ liệu của Liên minh Châu Âu, Hoa Kỳ hoặc Châu Á dựa trên tùy chọn ưu tiên của bạn. LiveAgent cũng hoàn toàn tuân thủ GDPR và tuân theo các thực hành tình huống tốt nhất mới nhất trong ngành SaaS.
LiveAgent kết hợp kênh trò chuyện trực tiếp tuyệt vời, hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ và tính năng tự động hóa . Điều này giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời cho các khách hàng của mình.
Cung cấp hỗ trợ đa kênh
Ngoài việc cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực, LiveAgent có thể giúp bạn hợp lý hóa tất cả các kênh liên lạc của mình.
Bằng cách sử dụng tài khoản LiveAgent để kết nối không giới hạn số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản xã hội, cơ sở tri thức và cổng thông tin khách hàng, bạn sẽ có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trên tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng.
Tạo cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng
Bằng việc tạo cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng, bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình lựa chọn để họ tự tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ một cách độc lập. Mặc dù kênh trò chuyện trực tiếp là cần thiết, nhưng một số khách hàng chỉ đơn giản là không thấy thoải mái khi nói chuyện với người khác. Bằng cách cung cấp cho khách hàng cơ sở tri thức hoặc cổng thông tin khách hàng, doanh nghiệp của bạn trông sẽ hợp pháp và đáng tin cậy.
Điều gì khiến phần mềm chăm sóc khách hàng của chúng tôi trở thành lựa chọn phù hợp cho bạn?
LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá tốt nhất và được xếp hạng số 1 dành cho các doanh nghiệp nhỏ năm 2019-2020.
Hơn 21.000 doanh nghiệp khắp nhiều ngành khác nhau đã chọn LiveAgent để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng của họ.
Với 180+ tính năng, 40+ tích hợp và vô số tùy chỉnh, đây là công cụ có thể dễ dàng thích ứng với các yêu cầu kinh doanh của bạn.
Hoàn toàn dựa trên đám mây, an toàn, dễ thiết lập và sử dụng. Bắt đầu với LiveAgent chỉ trong vài phút.
Khách hàng hài lòng? Đó là vô giá
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo trong thời gian thực để giảm số lượng giỏ hàng bị bỏ qua trong cửa hàng điện tử của bạn. Với LiveAgent, điều đó thật dễ dàng.
Small doanh nghiệp
- Lịch sử chat không giới hạn
- 3 địa chỉ email
- 3 form liên hệ
- 1 API key
Medium doanh nghiệp
- Mọi tính năng trong gói Smaill, có thêm
- 10 địa chỉ email
- 3 nút live chat
- Quản lý các bộ phận
Large doanh nghiệp
- Mọi thứ trong gói Medium, có thêm
- 40 địa chỉ email
- 10 nút live chat
Miễn phí
- Lịch sử ticket trong 7 ngày qua
- 1 địa chỉ email
- 1 nút chat
- 1 form liên hệ
Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng
Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng quản lý tác vụ, chuyển phiếu, chỉnh sửa thông tin, tạo báo cáo, và thực hiện cuộc gọi hiệu quả.
Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
