15 giải pháp thay thế tốt nhất cho Freshdesk

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, dịch vụ khách hàng tuyệt vời chính là chìa khóa. Freshdesk, một cái tên lớn trong lĩnh vực này, là một nền tảng hỗ trợ khách hàng giúp cho các công ty quản lý dịch vụ khách hàng. Mặc dù Freshdesk cung cấp nhiều tính năng nhưng nó có thể không đáp ứng được nhu cầu của mọi doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá các đối thủ chính để xem giải pháp thay thế Freshdesk nào phù hợp với bạn nhất.

Vì sao nên cân nhắc các giải pháp thay thế cho Freshdesk?

Mặc dù không thể phủ nhận Freshdesk cung cấp một nền tảng mạnh mẽ với các chức năng đáng khen ngợi như hỗ trợ đa kênh và hệ thống quản lý ticket trực quan, nhưng đây có thể không phải là giải pháp phù hợp cho tất cả mọi người.

• Cơ cấu phí: Một số doanh nghiệp có thể thấy cơ cấu phí của Freshdesk hơi cao, đặc biệt đối với các startup hoặc doanh nghiệp nhỏ có ngân sách eo hẹp. Điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận các công cụ cần thiết đối với những doanh nghiệp đang cần một giải pháp có phí phải chăng.

• Các tính năng và tùy chọn tùy chỉnh hạn chế: Ngoài ra, mặc dù có bộ tính năng phong phú nhưng có thể có một số tính năng hoặc tùy chỉnh cụ thể mà Freshdesk không cung cấp. ​Việc thiếu khả năng tùy chỉnh và các tính năng tiên tiến nhất định, có thể hạn chế khả năng hợp lý hóa quy trình công việc của doanh nghiệp nhằm đáp ứng các mục tiêu dịch vụ khách hàng cụ thể của họ.

• Đường cong học tập dốc: Trong nội bộ tổ chức, đường cong học tập được coi là dốc, sẽ gây khó khăn cho các đội nhóm và tổng đài viên trong việc thích nghi sử dụng. Thời gian là điều cốt yếu, đặc biệt là trong lĩnh vực CSKH luôn đánh giá cao dịch vụ nhanh chóng, vì vậy việc tìm kiếm một giải pháp thay thế dễ dàng tích hợp nhanh chóng là rất quan trọng.

• Thiếu tính năng báo cáo và phân tích tiên tiến: Các doanh nghiệp đang tìm kiếm các tính năng báo cáo và phân tích nâng cao có thể nhận thấy các tính năng báo cáo của Freshdesk tương đối cơ bản. Nền tảng này có thể không cung cấp thông tin chi tiết chuyên sâu hoặc các tùy chọn báo cáo tùy chỉnh cần thiết cho những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và theo dõi hiệu suất.

• Hạn chế về mặt hỗ trợ khách hàng: Mặc dù Freshdesk hướng đến việc cung cấp hỗ trợ khách hàng nhưng một số người dùng đã báo cáo sự chậm trễ hoặc khó khăn trong việc nhận được hỗ trợ kịp thời và thỏa đáng từ bộ phận hỗ trợ của Freshdesk. Vấn đề này có thể gây khó chịu cho những người dùng dựa vào sự hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy khi gặp phải vấn đề kỹ thuật hoặc cần hướng dẫn, đặc biệt là đối với những vấn đề phức tạp và nhạy cảm về mặt thời gian.

Dù thế nào đi nữa, những lợi ích của Freshdesk, bao gồm các công cụ tự động hóa hữu ích và các tiện ích template uy tín, đều rất hấp dẫn. Họ chắc chắn đã thiết lập được một nền tảng vững chắc trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ khách hàng. Nhưng suy cho cùng, mỗi doanh nghiệp đều có những yêu cầu riêng biệt và có thể cần một giải pháp thay thế.

Biểu đồ so sánh nhanh Top 5 lựa chọn thay thế cho Freshdesk

15 lựa chọn thay thế Freshdesk tốt nhất

Việc điều hướng đến vô số nền tảng hỗ trợ khách hàng chắc chắn có thể khiến bạn choáng ngợp, đặc biệt là khi tìm kiếm nền tảng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi đã tổng hợp toàn diện về 15 lựa chọn thay thế Freshdesk tốt nhất để giúp đơn giản hóa quy trình này cho bạn. Hướng dẫn này bao gồm thông tin tổng quan ngắn gọn về từng giải pháp, tập trung vào các chi tiết chính như:

• Các tính năng quan trọng
• Các tích hợp quan trọng
• Ưu và nhược điểm
• Khuyến nghị dành cho
• Các gói phí
• Ý kiến của chuyên gia
• Review của khách hàng

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ, hãng xưởng hay tổ chức nào đó thì hướng dẫn này sẽ giúp bạn xác định nền tảng hỗ trợ khách hàng phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu của mình.

1. LiveAgent

LiveAgent là một trong những ứng cử viên hàng đầu trên thị trường với vai trò là nền tảng CSKH mạnh mẽ, cung cấp nhiều tính năng và tích hợp hữu ích. Giao diện dễ sử dụng, mức phí thuận tiện và khả năng tích hợp liền mạch khiến nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. LiveAgent cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và phản hồi nhanh chóng, khiến đây trở thành một trong những giải pháp CSKH được xem xét nhiều nhất hiện nay.

Các tính năng của LiveAgent

LiveAgent tự hào có hơn 175 tính năng, bao gồm hơn 200 tích hợp ứng dụng, hỗ trợ xử lý các tương tác CSKH từ nhiều kênh giao tiếp. Dưới đây là danh sách các tính năng là chìa khóa để tương tác thành công. LiveAgent cung cấp tất cả các tính năng chính của Freshdesk cùng nhiều tính năng khác, khiến đây trở thành một giải pháp lý tưởng thay thế cho Freshdesk.

• Hỗ trợ đa kênh
• Hệ thống quản lý ticket

• Live chat thời gian thực

• Điều hướng tự động
• Cơ sở tri thức

• Các công cụ làm việc nhóm

• Quản lý SLA
• Tùy chỉnh yếu tố thương hiệu
• Cổng thông tin self-service
• Tự động hóa quy trình làm việc
• Bảng dashboard và báo cáo tùy chỉnh

• App di động dành cho iOS và Android

Dưới đây là một số chức năng của LiveAgent mà bạn không thể tìm thấy trên Freshdesk:

• Báo cáo hiệu quả hoạt động

• Cổng thông tin hỗ trợ khách hàng

• Hộp thư hợp nhất

• Tích hợp tổng đài cuộc gọi
• Theo dõi thời gian
• Nhắm đối tượng theo vị trí địa lý

Sự khác biệt chính giữa LiveAgent và Freshdesk là gì?

Bây giờ, chúng ta sẽ cùng thảo luận một số điểm khác biệt chính giữa LiveAgent và Zendesk.

• Phân tích: LiveAgent cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích các số liệu chính về hiệu quả hoạt động, đặc biệt quan trọng đối với những doanh nghiệp dựa vào thông tin insight để tối ưu hóa hoạt động.

• Tính năng: Mặc dù cả hai đều cung cấp các tính năng tương tự nhau, Freshdesk có xu hướng cung cấp chức năng tiên tiến hơn như quản lý dự án và phối hợp nhóm.

• Mức phí: LiveAgent có cơ cấu phí đơn giản hơn và nhìn chung phải chăng hơn Freshdesk, mang lại giá trị sử dụng tốt hơn cho một số người dùng và cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho các doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp.

• Tổng đài cuộc gọi tích hợp: LiveAgent bao gồm tổng đài cuộc gọi tích hợp, cho phép doanh nghiệp xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Freshdesk cung cấp một số mức độ tích hợp điện thoại nhưng không có cùng mức độ khả năng với tổng đài cuộc gọi gốc.

• Hỗ trợ khách hàng: Cả hai nền tảng đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng uy tín, nhưng dịch vụ hỗ trợ của LiveAgent nổi tiếng là đặc biệt hữu ích, phản hồi nhanh chóng.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

LiveAgent phù hợp nhất cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cho dù họ là startup, doanh nghiệp nhỏ hay vừa, đặt ưu tiên cao vào dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều nền tảng vì nó tích hợp với các mạng xã hội, email và live chat một cách dễ dàng, mang lại cái nhìn tổng quan về tương tác của khách hàng.

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thấy LiveAgent đặc biệt nổi bật nhờ tính năng live chat, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

• Các công ty marketing và viễn thông sẽ nhận thấy LiveAgent đặc biệt hữu ích vì khả năng giao tiếp đa kênh và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Các công ty SaaS được hưởng lợi từ hoạt động giao tiếp tối ưu sẽ đánh giá cao tính năng hộp thư hợp nhất của LiveAgent, giúp sắp xếp các truy vấn của khách hàng, duy trì SLA cũng như kỳ vọng của khách hàng.

Với các gói phí phải chăng và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, LiveAgent là một lựa chọn hấp dẫn trong các lĩnh vực khác nhau. Về bản chất, bất kỳ tổ chức nào muốn hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của mình và tăng cường tương tác với khách hàng sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ LiveAgent.

Mức phí của LiveAgent

• Gói Small: $9/nhân viên/tháng

• Gói Medium: $29/nhân viên/tháng

• Gói Large: $49/nhân viên/tháng

• Gói Enterprise: $69/nhân viên/tháng.

LiveAgent cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí bao gồm tất cả các tính năng có trong gói Large.

Ý kiến của chuyên gia

LiveAgent thực sự nổi bật là một trong những lựa chọn thay thế Freshdesk tốt nhất, cả về cơ cấu phí và dịch vụ CSKH tuyệt vời của nó.

Một trong những bộ phận quan trọng còn thiếu sót của Freshdesk là thiếu tính năng mạnh mẽ của tổng đài cuộc gọi. Do tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên trong các tổng đài nằm trong khoảng 70-75%, nên tính năng này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ với nhu cầu theo dõi ở mức tối thiểu.

Điều quan trọng cần lưu ý, điều này không có nghĩa Freshdesk là một nền tảng yếu kém hơn – thực tế, nó nhận được xếp hạng cao từ người dùng và có chung nhiều tính năng cũng như tích hợp với LiveAgent. Vấn đề không nằm ở những tính năng hiện có của Freshdesk mà nằm ở những tính năng còn thiếu.

Cuối cùng, nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp help desk tất-cả-trong-một, dễ dàng thiết lập, mức phí phải chăng và cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ thì LiveAgent chắc chắn là lựa chọn đầu tiên của bạn.

Review của khách hàng

“Chúng tôi chuyển sang LiveAgent khi Freshdesk bắt đầu làm rối tung; chúng tôi không thể xóa các mục và danh mục cơ sở tri thức nhất định. Vì nó không hoạt động như ý định nên chúng tôi đã chuyển sang LiveAgent.”

Nguồn: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao hoạt động CSKH. Nền tảng này cung cấp các tính năng như quản lý ticket, tự động hóa, hỗ trợ đa kênh, phân tích chuyên sâu và hơn 650 tích hợp có sẵn, giúp nó trở thành một công cụ vô giá cho những doanh nghiệp mong muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Các tính năng của Zoho Desk

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các tính năng quan trọng mà Zoho Desk và Freshdesk đều có chung:

• Hỗ trợ đa kênh
• Quản lý ticket
• Công cụ giúp tăng năng suất của nhân viên
• Phối hợp nhóm
• Luồng công việc tự động
• Cổng thông tin self-service
• Cơ sở tri thức
• Quản lý SLA
• Chatbot tích hợp AI
• Hiển thị màn hình khách hàng được cá nhân hóa
• Báo cáo và phân tích
• Các template ticket tùy chỉnh
• Các app di động
• Các tích hợp của bên thứ ba

Dưới đây là các tính năng của Zoho Desk mà bạn sẽ không thấy trên Freshdesk:

• Quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng
• Hướng dẫn sử dụng
• Quản lý SEO
• Hỗ trợ qua video
• Trình chỉnh sửa Rich text

Đâu là sự khác biệt chính giữa Zoho Desk và Freshdesk?

• Quản lý tài sản CNTT: Freshdesk cung cấp các tính năng quản lý tài sản CNTT tích hợp sẵn, để theo dõi và quản lý tài sản CNTT trực tiếp trong hệ thống hỗ trợ, rất phù hợp cho những ai yêu cầu tích hợp giữa quy trình hỗ trợ khách hàng và quản lý tài sản CNTT. Zoho Desk không có chức năng quản lý tài sản CNTT được tích hợp sẵn, tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể tích hợp Zoho Desk với các nền tảng hoặc công cụ quản lý tài sản CNTT khác.

• Tổng đài cuộc gọi inbound: Zoho Desk có các tính năng giúp quản lý hoạt động của tổng đài inbound, cho phép các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ qua điện thoại có thể xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại một cách hiệu quả. Freshdesk cung cấp một số cấp độ tích hợp điện thoại nhưng không cung cấp các chức năng phức tạp của tổng đài cuộc gọi gốc như Zoho Desk.

• Quản lý quy trình bán hàng: Zoho Desk có các tính năng quản lý quy trình bán hàng, cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng và giao dịch trong hệ thống hỗ trợ. Điều này đem lại cái nhìn thống nhất về tương tác của khách hàng và tiến trình bán hàng. Freshdesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và không có các chức năng quản lý quy trình bán hàng chuyên dụng như Zoho Desk.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Zoho Desk là một công cụ tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc nhiều lĩnh vực, đặc biệt là thương mại điện tử và giáo dục, những doanh nghiệp sử dụng nền tảng tri thức và các tùy chọn self-service. Nó cũng đặc biệt có lợi cho các công ty tập trung vào tự động hóa và phối hợp nhóm trong phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng của họ, chẳng hạn như các công ty trong lĩnh vực bán lẻ.

Các doanh nghiệp đã sử dụng bộ sản phẩm của Zoho, nhận thấy việc tích hợp với Zoho Desk mang lại nhiều lợi ích. Mặc dù nền tảng này có một số hạn chế trong việc tùy chỉnh và tích hợp mạng xã hội, nhưng khả năng mở rộng, bộ tính năng mạnh mẽ và mức phí cạnh tranh khiến nền tảng này trở thành lựa chọn thuận lợi cho các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau muốn tăng cường hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Mức phí của Zoho Desk

Zoho Desk cung cấp 4 gói phí riêng biệt để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau. Bản miễn phí cung cấp các tính năng cơ bản. Gói Standard có phí $14/nhân viên/tháng, gói Professional có phí $23/nhân viên/tháng và gói Enterprise, với bộ tính năng toàn diện nhất, có phí $40/nhân viên/tháng.

Trước khi đăng ký bất kỳ gói sản phẩm nào, Zoho Desk cung cấp bản dùng thử 15 ngày miễn phí để bạn dùng thử trước.

Ý kiến của chuyên gia

Zoho Desk là một giải pháp hấp dẫn thay thế cho Freshdesk, cung cấp giao diện thân thiện với người dùng và các chức năng mạnh mẽ, bao gồm quản lý ticket, tự động hóa và hỗ trợ đa kênh. Với hơn 650 tiện ích tích hợp dùng ngay, Zoho Desk đảm bảo khả năng kết nối liền mạch với các công cụ và hệ thống khác, khiến đây trở thành lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn hợp nhất và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của mình.

Ngoài ra, việc đưa vào quản lý quy trình bán hàng khiến nó trở nên khác biệt so với Freshdesk, cho phép các tổ chức theo dõi hiệu quả các tương tác của khách hàng và tiến trình bán hàng trên cùng một nền tảng.

Mặc dù thiết lập ban đầu của Zoho Desk có thể phức tạp hơn và khả năng tích hợp mạng xã hội hạn chế hơn so với Freshdesk, nhưng mức phí cạnh tranh và bộ tính năng mở rộng khiến Zoho Desk trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp tuyệt vời thay thế cho Freshdesk.

Hãy xem bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế Zoho Desk và tìm hiểu xem nó có phù hợp với LiveAgent không.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng hỗ trợ và CSKH mạnh mẽ, cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả. Các tính năng mạnh mẽ của nó bao gồm hỗ trợ đa kênh, tự động hóa tích hợp AI, phân tích chuyên sâu và hơn 125 tích hợp có sẵn, khiến nó trở thành giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp muốn có dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Các tính năng của Salesforce Service Cloud

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu các tính năng chính đều có ở cả Salesforce Service Cloud và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Theo dõi và quản lý các case
• Tự động hóa dựa trên AI
• Tương tác khách hàng được cá nhân hóa
• Live chat và nhắn tin
• Cơ sở tri thức
• Quy trình làm việc và phê duyệt
• Quản lý SLA
• Phân tích dịch vụ
• Báo cáo hiệu suất và bảng dashboard
• Các công cụ làm việc nhóm
• Tích hợp hệ thống điện thoại

Và những tính năng bạn không thể tìm thấy trên Freshdesk:

• Mẫu câu phản hồi
• Nhắm đối tượng theo vị trí địa lý
• Cổng thông tin khách hàng

Sự khác biệt chính giữa Salesforce Service Cloud và Freshdesk?

• Phân tích dự đoán: Salesforce Service Cloud cung cấp khả năng phân tích dự đoán được tích hợp sẵn, cho phép doanh nghiệp tận dụng thông tin insight (dựa trên dữ liệu) để dự đoán nhu cầu của khách hàng cũng như nhu cầu hỗ trợ. Điều này hữu ích cho những ai cần sử dụng các phân tích tiên tiến để chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Mặt khác, Freshdesk có thể yêu cầu tích hợp với các giải pháp phân tích dự đoán bên ngoài.

• Gamification (game hóa): Freshdesk cung cấp chức năng gamification, cho phép sử dụng các yếu tố như bảng xếp hạng, huy hiệu và phần thưởng để động viên và khuyến khích các nhân viên hỗ trợ. Salesforce Service Cloud không cung cấp các tính năng gamification tích hợp cho các nhân viên hỗ trợ, nhưng doanh nghiệp có thể khám phá các giải pháp hoặc tích hợp của bên thứ ba để triển khai gamification trong quy trình hỗ trợ của họ.

• Bảo mật SSL: Salesforce Service Cloud cung cấp các tính năng bảo mật SSL mạnh mẽ, đảm bảo việc giao tiếp và truyền dữ liệu an toàn giữa người dùng và nền tảng này, là điều đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp ưu tiên bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng trong quá trình tương tác và hỗ trợ. Freshdesk cũng cung cấp các biện pháp bảo mật SSL, mặc dù việc triển khai và các tính năng bảo mật có thể không phức tạp.

Tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn

Salesforce Service Cloud mang lại những lợi ích chính cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Các công ty công nghệ thu được lợi ích từ AI và phân tích của họ cho dịch vụ cá nhân hóa, trong khi lĩnh vực tài chính và chăm sóc sức khỏe được hưởng lợi từ việc theo dõi theo ca và bảo mật dữ liệu mạnh mẽ, điều cần thiết trong môi trường được quản lý của họ. Các doanh nghiệp bán lẻ cũng có thể đánh giá cao sự hỗ trợ đa kênh của nó để có được sự tương tác nhất quán với khách hàng. Bất chấp đường cong học tập dốc và mức phí cao hơn, việc tích hợp với Salesforce khiến nó trở thành giải pháp toàn diện cho các lĩnh vực này.

Mức phí của Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud đưa ra nhiều mức phí khác nhau để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Gói Essentials có phí $25/người dùng/tháng, cung cấp các tính năng cơ bản cho các đội nhóm nhỏ. Đối với các chức năng mở rộng hơn, gói Professional có phí $75/người dùng/tháng. Các doanh nghiệp lớn hơn có thể thích gói Enterprise hơn, có phí $150/người dùng/tháng hoặc gói Unlimited với các tính năng và hỗ trợ nâng cao, ở mức $300/người dùng/tháng.

Đối với người muốn dùng thử trước, Salesforce Service Cloud cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

Ý kiến của chuyên gia

Salesforce Service Cloud nổi lên như một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho Freshdesk, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng. Các tính năng mạnh mẽ của nền tảng này như tự động hóa dựa trên AI, phân tích chuyên sâu và hỗ trợ đa kênh, mang lại lợi thế cho nền tảng trong việc quản lý dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả và mang tính cá nhân.

Đối với doanh nghiệp quan tâm đến một giải pháp toàn diện cung cấp khả năng mở rộng và nhiều chức năng tiên tiến, Salesforce Service Cloud là một ứng cử viên nặng ký. Khả năng tích hợp hoàn hảo với các sản phẩm Salesforce khác càng làm tăng thêm sức hấp dẫn của nó với tư cách là một nền tảng CSKH.

4. Front

Front là một nền tảng quản lý email cho đội nhóm, cách mạng hóa cách thức xử lý giao tiếp với khách hàng. Các khả năng của nó bao gồm hộp thư chia sẻ, phối hợp chung theo thời gian thực, phân công tác vụ, phân tích email và hơn 80 tích hợp chính với nhiều công cụ khác nhau, khiến nó trở thành giải pháp linh hoạt cho các đội nhóm muốn tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng của họ.

Các tính năng của Front

Tiếp theo là đánh giá các tính năng chính của cả Front và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Phối hợp nhóm nội bộ
• Mẫu template tùy chỉnh
• Quản lý thông tin contact khách hàng
• Gắn tag hội thoại
• Phân tích và báo cáo
• Quản lý truy cập
• Tùy chỉnh yếu tố thương hiệu

Dưới đây là các chức năng mà Freshdesk không cung cấp:

• Hộp thư chia sẻ chung
• Luồng công việc tự động
• Các app di động
• Phân tích theo thời gian thực
• Theo dõi thời gian
• Quản lý deadline

Đâu là sự khác biệt chính giữa Front và Freshdesk?

• Diễn đàn online: Freshdesk cung cấp các tính năng tích hợp để tạo và quản lý diễn đàn online, cho phép doanh nghiệp tạo diễn đàn cộng đồng hoặc cá nhân để thảo luận với khách hàng, hỗ trợ self-service và gắn kết cộng đồng người dùng. Front không có các tính năng dành riêng cho diễn đàn online, mặc dù các doanh nghiệp có thể tận dụng hộp thư chung và các công cụ giao tiếp của Front để tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận, chia sẻ kiến thức và phối hợp chung giữa các thành viên trong nhóm.

• Quản lý deadline: Front cung cấp các tính năng quản lý deadline thông qua chức năng quản lý tác vụ và hộp thư chia sẻ, cho phép người dùng cài đặt deadline, theo dõi tiến độ và phối hợp thực hiện các tác vụ trong nền tảng này. Freshdesk không có chức năng quản lý deadline được tích hợp sẵn, yêu cầu doanh nghiệp sử dụng các công cụ quản lý tác vụ riêng biệt hoặc dựa vào các công cụ tích hợp.

• Đồng bộ hóa lịch: Front cung cấp các tính năng đồng bộ hóa lịch, cho phép người dùng tích hợp lịch của họ với hộp thư chia sẻ của Front và lên lịch các cuộc họp hoặc cuộc hẹn trực tiếp trong nền tảng này. Điều này hợp lý hóa các quy trình lên lịch và giúp tránh xung đột bằng cách có cái nhìn tập trung về tình trạng sẵn sàng và cuộc hẹn của các thành viên trong nhóm. Freshdesk không có chức năng đồng bộ hóa lịch tích hợp sẵn, nghĩa là các doanh nghiệp phải sử dụng các công cụ hoặc tích hợp lịch riêng biệt.

Tốt nhất dành cho quy mô vừa và nhỏ

Front phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các startup công nghệ, marketing agency và các công ty hoạt động từ xa. Các công cụ phối hợp chung của nó rất có giá trị đối với các startup công nghệ, trong khi hộp thư chia sẻ chung hỗ trợ các market agency có nhiều khách hàng. Các doanh nghiệp ưu tiên làm việc từ xa được hưởng lợi từ sự phối hợp nhóm theo thời gian thực, tăng cường khả năng giao tiếp mặc dù có phí cao hơn. Mặc dù các gói phí của nó cao hơn, nhưng các công ty coi trọng giao tiếp nội bộ và xử lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, sẽ thấy Front là một lựa chọn phù hợp.

Mức phí của Front

Front cung cấp các gói phí khác nhau để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Đối với các startup hoặc đội nhóm nhỏ, gói Starter có mức phí $19/vị trí/tháng. Các doanh nghiệp muốn phát triển có thể chọn gói Growth có phí $59/vị trí/tháng. Các tổ chức lớn hơn có thể chọn gói Scale có phí $99/vị trí/tháng hoặc gói Premier cho các tính năng toàn diện ở mức $229/vị trí/tháng.

Nếu bạn muốn dùng thử trước khi đăng ký, Front cung cấp bản dùng thử 7 ngày miễn phí.

Ý kiến của chuyên gia

Front tự khẳng định mình là một giải pháp thay thế Freshdesk hiệu quả, đặc biệt dành cho các đội nhóm đang tìm kiếm giải pháp quản lý email đã được cải tiến. Với các tính năng như hộp thư chia sẻ chung, phối hợp nhóm theo thời gian thực và phân công tác vụ, nó cho phép hợp lý hóa các quy trình giao tiếp với khách hàng.

Mặc dù phân tích email và hơn 80 tiện ích tích hợp nâng cao tính linh hoạt của nó nhưng các lĩnh vực như báo cáo và tích hợp bên thứ ba có thể được hưởng lợi từ các cải tiến. Ngoài ra, các gói phí đắt đỏ có thể là mối lo ngại đối với một số doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp.

Dù bằng cách nào, Front là một lựa chọn đặc biệt mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào khả năng phối hợp nhóm. Khả năng chuyển đổi email thành các mục có thể làm việc chung và hoạt động được, cùng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, khiến nó trở thành một lựa chọn đáng chú ý thay thế cho Freshdesk.

Mời bạn xem bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế Front và tìm hiểu xem nó có tác dụng như thế nào so với LiveAgent.

5. Intercom

Intercom là một nền tảng nhắn tin cho khách hàng tạo thuận lợi trong giao tiếp được cá nhân hóa và theo thời gian thực giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Với bộ khả năng mạnh mẽ và hơn 250 tích hợp chính, Intercom cho phép các công ty tương tác với người dùng thông qua chat, email và các kênh giao tiếp khác, cung cấp tin nhắn được nhắm đúng đối tượng, quy trình làm việc tự động và thông tin insight có giá trị về khách hàng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc và thúc đẩy tăng trưởng.

Các tính năng của Intercom

Tiếp theo, chúng ta sẽ chuyển sang kiểm tra các tính năng chính phổ biến ở cả Intercom và Freshdesk:

• Live chat và nhắn tin
• Chatbot tự động
• Tương tác khách hàng được cá nhân hóa
• Hỗ trợ đa kênh
• Nhắn tin in-app
• Hồ sơ khách hàng
• Báo cáo và phân tích
• Phản hồi tùy chỉnh
• Cơ sở tri thức tích hợp

Và sau đây là một số tính năng có ở Intercom nhưng Freshdesk lại không có:

• Các app di động
• Hộp thư nhóm
• Luồng công việc tự động
• Mẫu câu phản hồi
• Quản lý chiến dịch
• AB testing

Đâu là sự khác biệt chính giữa Intercom và Freshdesk?

• AB testing: Intercom cung cấp các chức năng AB testing, cho phép doanh nghiệp thử nghiệm và tối ưu hóa các biến thể khác nhau của tin nhắn, chatbot hoặc chiến dịch để cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Freshdesk không có các tính năng AB testing gốc, vì vậy những doanh nghiệp muốn tiến hành AB testing có thể cần sử dụng các công cụ hoặc nền tảng từ bên ngoài.

• Quản lý tổng đài cuộc gọi: Freshdesk cung cấp khả năng quản lý tổng đài cuộc gọi, bao gồm các tính năng như định tuyến cuộc gọi, IVR, ghi âm cuộc gọi và phân tích thời gian thực. Điều này cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ qua điện thoại. Intercom không tích hợp sẵn các tính năng quản lý tổng đài cuộc gọi mà thay vào đó tập trung vào nhắn tin và tương tác với khách hàng dựa trên chat.

• Quản lý chiến dịch: Intercom cung cấp các tính năng quản lý chiến dịch mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các chiến dịch hướng đến đúng đối tượng trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau như tin nhắn in-app, email hoặc chatbot. Freshdesk không có cùng một khả năng quản lý chiến dịch, tập trung chủ yếu vào quản lý hỗ trợ khách hàng.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Intercom là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ và thương mại điện tử. Nó cung cấp một nền tảng tích hợp dành cho tương tác, hỗ trợ khách hàng và giao tiếp bán hàng, cho phép quản lý tất cả tương tác của khách hàng tại cùng một nơi, giúp theo dõi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng dễ dàng hơn.

Mức phí của Intercom

Cơ cấu phí của Intercom được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của nhiều doanh nghiệp khác nhau. Gói Essential, hoàn hảo cho các startup nhỏ, có phí $74/tháng. Các doanh nghiệp lớn hơn có thể chọn gói Pro hoặc Premium, với mức phí tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của họ.

Trước khi đăng ký, bạn có thể dùng thử Intercom với bản dùng thử 14 ngày miễn phí của họ.

Ý kiến của chuyên gia

Intercom tự khẳng định mình là một giải pháp thay thế Freshdesk khả thi với nền tảng nhắn tin mạnh mẽ cho khách hàng, tập trung vào các tương tác được cá nhân hóa theo thời gian thực. Các tính năng toàn diện của nó bao gồm live chat và chatbot tự động cho đến cơ sở tri thức được tích hợp và phân tích nâng cao, tất cả đều giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng hơn và thúc đẩy tăng trưởng.

Nền tảng này chắc chắn vượt trội với các chức năng chatbot, tiện ích làm quen sử dụng và các kênh giao tiếp liền mạch. Tuy nhiên, nó dường như còn thiếu các tùy chọn tùy chỉnh và việc setup có thể yêu cầu một số năng lực kỹ thuật. Cấu trúc phí cao và một số khó khăn khi tích hợp API là những vấn đề tiềm ẩn.

Hãy xem qua bản so sánh hoàn chỉnh về giải pháp thay thế Intercom và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là phần mềm CSKH toàn diện cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình. Tích hợp với hơn 500 ứng dụng và nền tảng, đồng thời cung cấp một bộ khả năng mạnh mẽ bao gồm quản lý ticket, live chat, cơ sở tri thức và công cụ phản hồi dành cho khách hàng, HubSpot Service Hub giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ hàng đầu và gia tăng mức độ hài lòng lâu dài của khách hàng.

Các tính năng của HubSpot Service Hub

Bây giờ chúng ta hãy xem qua các tính năng chính chung của HubSpot Service Hub và Freshdesk:

• Hệ thống quản lý ticket
• Hỗ trợ đa kênh
• Live chat và nhắn tin
• Chatbot tự động
• Cơ sở tri thức
• Khảo sát phản hồi của khách hàng
• Quản lý SLA
• Phối hợp nhóm
• Phân khúc khách hàng
• Màn hình hiển thị tùy chỉnh

Và đây là một số tính năng bạn sẽ tìm thấy ở HubSpot Service Hub nhưng không có ở Freshdesk:

• Luồng công việc tự động
• Hộp thư chia sẻ chung
• Mẫu câu phản hồi
• Quản lý lịch

Đâu là sự khác biệt chính giữa HubSpot Service Hub và Freshdesk?

• Tùy chỉnh: Freshdesk cung cấp nhiều option tùy chỉnh hơn HubSpot Service Hub, đây có thể là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp có những nhu cầu nhất định.

• Dễ sử dụng: Một số người dùng đã báo cáo rằng HubSpot Service Hub có thể phức tạp với người dùng không rành về công nghệ, trong khi Freshdesk thường được coi là có thời gian làm quen sử dụng ít hơn và dễ sử dụng hơn.

• Khả năng tích hợp: Cả hai nền tảng đều cung cấp nhiều tích hợp, nhưng HubSpot có lợi thế hơn cho các doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ khác của HubSpot như Marketing Hub và Sales Hub.

• Phản hồi của khách hàng: HubSpot Service Hub chú trọng hơn vào phản hồi của khách hàng bằng các công cụ khảo sát tích hợp. Mặc dù Freshdesk có chức năng phản hồi nhưng chúng không đóng vai trò trung tâm đối với Freshdesk.

Tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ đến lớn

HubSpot Service Hub rất phù hợp cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn trên nhiều lĩnh vực, bao gồm chăm sóc sức khỏe, bất động sản và tài chính. Bộ công cụ CSKH toàn diện cùng với khả năng CRM mạnh mẽ có thể mang lại lợi ích to lớn cho các lĩnh vực đa dạng này. HubSpot Service Hub cũng đặc biệt thuận lợi cho các tổ chức hiện đang sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng các sản phẩm khác của HubSpot do khả năng tích hợp liền mạch giữa chúng.

Mức phí của Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub cung cấp phiên bản miễn phí cho các đội nhóm nhỏ tối đa 5 người dùng. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, họ cung cấp gói Starter có phí €20/người dùng/tháng. Các hoạt động mở rộng hơn có thể xem xét gói Professional ở mức €490/tháng. Đối với các tập đoàn lớn có nhu cầu mở rộng, gói Enterprise có phí €1,180/tháng.

Để dùng thử HubSpot Service Hub trước khi đăng ký, bạn hãy tận dụng thời gian dùng thử 30 ngày miễn phí của họ.

Ý kiến của chuyên gia

HubSpot Service Hub chắc chắn nổi bật như một giải pháp thay thế Freshdesk mạnh mẽ, cung cấp các khả năng CRM tiên tiến, các công cụ CSKH toàn diện và các tùy chọn tích hợp rộng rãi. Các tính năng như hệ thống quản lý ticket mạnh mẽ, live chat, cơ sở tri thức và các công cụ phản hồi của khách hàng mang lại cho doanh nghiệp một mức độ hiệu quả và quản lý sự hài lòng của khách hàng vượt trội.

Bộ tính năng phong phú và khả năng tích hợp với các sản phẩm HubSpot khác sẽ mang lại giá trị đáng kể. Tuy nhiên, các gói phí cao hơn và các option tùy chỉnh hạn chế có thể đặt ra những thách thức.

Các tính năng toàn diện và tích hợp liền mạch của nó, đặc biệt đối với những người đã sử dụng hoặc dự định sử dụng các sản phẩm HubSpot khác, khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn thay thế cho Freshdesk.

Hãy xem qua so sánh giải pháp thay thế HubSpot Service Hub đầy đủ của chúng tôi và tìm hiểu nó như thế nào so với LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox là phần mềm help desk và hỗ trợ khách hàng tích hợp đám mây được thiết kế để đơn giản hóa và hợp lý hóa các hoạt động CSKH. Với giao diện thân thiện với người dùng, tích hợp với hơn 50 công cụ và nền tảng cũng như các tính năng mở rộng như quản lý ticket, tự động hóa và báo cáo, HappyFox hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xử lý hiệu quả các truy vấn của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Các tính năng của HappyFox

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá những điểm tương đồng về tính năng giữa HappyFox và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Quản lý ticket
• Quy tắc thông minh và tự động hóa
• Cơ sở tri thức
• Cổng thông tin self-service
• Quản lý quy trình công việc
• Quản lý SLA
• Mẫu template ticket tùy chọn
• Các công cụ làm việc nhóm
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Dưới đây là một số tính năng có ở HappyFox mà bạn sẽ không tìm thấy trên Freshdesk:

• Theo dõi thời gian
• Các app di động
• Lên lịch phát hành

Đâu là sự khác biệt chính giữa HappyFox và Freshdesk?

• Báo cáo: HappyFox có hệ thống báo cáo mạnh mẽ tập trung vào tính năng phân tích. Mặc dù Freshdesk cũng cung cấp tính năng báo cáo nhưng một số người dùng tin rằng tính năng báo cáo của HappyFox toàn diện hơn.

• Báo cáo: HappyFox có hệ thống báo cáo mạnh mẽ tập trung vào khả năng phân tích. Mặc dù Freshdesk cũng cung cấp chức năng báo cáo nhưng một số người dùng tin rằng tính năng báo cáo của HappyFox toàn diện hơn.

• Đường cong học tập: Một số người dùng cho biết phải mất thời gian làm quen sử dụng HappyFox, trong khi Freshdesk thường được xem là dễ tiếp cận hơn và dễ học hơn đối với người dùng mới.

• Mức phí: Freshdesk có nhiều option phí đa dạng hơn, giúp các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup với mức phí phải chăng hơn, trong khi phí của HappyFox có thể cao hơn, đặc biệt đối với các tính năng tiên tiến hơn.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

HappyFox rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và các tổ chức phi lợi nhuận. Bộ tính năng phong phú của nó, bao gồm hệ thống quản lý ticket đa kênh trực quan, cổng thông tin self-service và quản lý cơ sở tri thức, có thể hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng, giúp các doanh nghiệp này dễ dàng xử lý các yêu cầu và dữ liệu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Mức phí của HappyFox

HappyFox cung cấp nhiều gói phí phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, bắt đầu là gói Starter dành cho các đội nhóm nhỏ, có phí $29/agent/tháng. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, gói Growth là $49/agent/tháng sẽ rất phù hợp. Các tổ chức lớn hơn có thể thích gói Scale, có phí $149/agent/tháng. Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng hơn, gói Scale Plus có phí $299/agent/tháng.

Nếu bạn muốn chạy thử, HappyFox cung cấp bản dùng thử 14 ngày miễn phí với tất cả các tính năng của gói Growth.

Ý kiến của chuyên gia

HappyFox thực sự vượt trội với tư cách là một nền tảng help desk và hỗ trợ khách hàng toàn diện. Nó cung cấp một giao diện trực quan cùng một bộ tính năng mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Hệ thống quản lý ticket và khả năng báo cáo mở rộng của nền tảng này đặc biệt đáng chú ý, tạo thuận lợi cho hoạt động CSKH dựa trên dữ liệu thu thập được và hiệu quả hơn.

Mặt khác, nền tảng này có đường cong học tập dốc và có thể khá đắt so với một số lựa chọn thay thế, điều này có thể khiến nó trở thành một lựa chọn kém hấp dẫn hơn đối với những startup hoặc doanh nghiệp nhỏ có ngân sách eo hẹp. Ngoài ra, khả năng tích hợp hạn chế của nó có thể là trở ngại cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm khả năng kết nối với các công cụ của bên thứ ba.

Như đã nói, HappyFox là một lựa chọn mạnh mẽ và giàu tính năng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang cần một giải pháp hỗ trợ khách hàng tối ưu.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế HappyFox và tìm hiểu xem nó như thế so với LiveAgent.

8. Zammad

Zammad là một hệ thống quản lý ticket và phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên web, mã nguồn mở, cho phép các tổ chức quản lý hiệu quả các truy vấn và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Với các chức năng linh hoạt bao gồm quản lý ticket đa kênh, tự động hóa và báo cáo cũng như hơn 40 tích hợp chính, Zammad cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với khách hàng của họ.

Các tính năng của Zammad

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các tính năng chính có ở Zammad và cả Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Quản lý ticket đa kênh
• Cơ sở tri thức
• Tự động hóa tùy chỉnh
• Quản lý SLA
• Các công cụ làm việc nhóm
• Báo cáo và phân tích
• Phân khúc khách hàng
• Màn hình hiển thị tùy chỉnh

Đây là một số tính năng có ở Zammad, còn Freshdesk thì không:

• Theo dõi tác vụ và thời gian
• Text module
• Hồ sơ khách hàng
• Quản lý lịch

Đâu là sự khác biệt chính giữa Zammad và Freshdesk?

• Nguồn mở: Zammad là một nền tảng mã nguồn mở, có nghĩa là người dùng có thể tự do sử dụng, chỉnh sửa và chia sẻ. Điều này có thể hấp dẫn những doanh nghiệp yêu cầu tính linh hoạt và tùy chỉnh, nhưng nó cũng thường đòi hỏi có kiến thức kỹ thuật. Mặt khác, Freshdesk không phải là nguồn mở và nhìn chung dễ cài đặt và sử dụng hơn.

• Bảo mật dữ liệu: Zammad nhấn mạnh các điều khoản mạnh mẽ về quyền riêng tư dữ liệu, giúp nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

• Tích hợp: Freshdesk hỗ trợ số lượng tích hợp của bên thứ ba lớn hơn so với Zammad, mang lại sự linh hoạt và khả năng tương tác cao hơn với các công cụ kinh doanh khác.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Zammad phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là trong các lĩnh vực có dữ liệu nhạy cảm như chăm sóc sức khỏe, tài chính và công nghệ. Mã nguồn mở và sự tập trung vào quyền riêng tư dữ liệu của nó thu hút các công ty cần khả năng tùy chỉnh và bảo mật. Khả năng tích hợp bên thứ ba hạn chế của nó có thể làm giới hạn tiện ích của nó đối với các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các nền tảng khác, tuy nhiên, Zammad vẫn là giải pháp hiệu quả thay thế cho Freshdesk, dành cho các doanh nghiệp ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu cũng như cần một giải pháp hỗ khách hàng có thể mở rộng theo quy mô.

Mức phí của Zammad

Zammad cung cấp gói Starter phù hợp cho các đội nhóm nhỏ có phí €5/agent/tháng. Đối với các tổ chức yêu cầu khả năng mở rộng hơn, gói Profesional có phí €15/agent/tháng. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn hoặc những doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao, gói Plus có phí €24/agent/tháng.

Nếu bạn muốn kiểm tra trước khi đăng ký, Zammad cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí với tất cả các tính năng của gói Professional.

Ý kiến của chuyên gia

Zammad là một ứng cử viên sáng giá thay thế cho Freshdesk, đặc biệt tập trung vào hoạt động hỗ trợ đa kênh và giao diện có thể tùy chỉnh. Tính chất mã nguồn mở, dựa trên web của nó đảm bảo tính linh hoạt, trong khi bộ tính năng của nó thúc đẩy hiệu suất và hiệu suất trong các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Các điều khoản mạnh mẽ về quyền bảo mật dữ liệu của nền tảng này đặc biệt đáng chú ý, củng cố nền tảng này như một lựa chọn uy tín cho các doanh nghiệp phải quản lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

Tuy nhiên, Zammad có một số nhược điểm. Yêu cầu về kiến thức kỹ thuật của nó có thể đặt ra trở ngại đối với những người dùng không am hiểu về công nghệ. Ngoài ra, khả năng tích hợp hạn chế của bên thứ ba và các tính năng báo cáo yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng và mức độ dễ sử dụng của nó đối với các doanh nghiệp yêu cầu tính năng phân tích dữ liệu chuyên sâu và kết nối liền mạch với các nền tảng khác.

9. Zendesk

Zendesk là nền tảng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hàng đầu, giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng của họ. Với nhiều chức năng như quản lý ticket, live chat, cơ sở tri thức và hỗ trợ hơn 1200 tích hợp, Zendesk cung cấp giải pháp tập trung cho các tổ chức nhằm mang lại trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Các tính năng của Zendesk

Đây là một số tính năng bạn có thể tìm thấy ở cả Zendesk và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Hệ thống quản lý ticket
• Live chat và nhắn tin
• chatbot được hỗ trợ bởi AI
• Cơ sở tri thức
• Cổng thông tin self-service
• Tự động hóa tùy chỉnh
• Quản lý SLA
• Phối hợp nhóm
• Màn hình hiển thị tùy chỉnh

Dưới đây là một số tính năng ở Zendesk mà Freshdesk không có:

• Hộp thư chia sẻ chung
• Tổng đài cuộc gọi hỗn hợp
• Mẫu câu phản hồi
• Phân tích các khuynh hướng
• kết nối VoIP

Đâu là sự khác biệt chính giữa Zendesk và Freshdesk?

• Tích hợp: Zendesk hỗ trợ hơn 1200 tích hợp, nhiều hơn Freshdesk. Điều này giúp Zendesk có khả năng thích ứng cao hơn với các công cụ kinh doanh và hệ sinh thái khác nhau, cải thiện tính linh hoạt của nó.

• Đường cong học tập: Zendesk có lộ trình làm quen sử dụng lâu hơn so với Freshdesk do quy trình setup phức tạp và bộ tính năng phong phú. Freshdesk thường được coi là thân thiện với người mới bắt đầu hơn.

• Bộ tính năng: Cả hai nền tảng đều cung cấp một bộ tính năng toàn diện để quản lý dịch vụ CSKH. Tuy nhiên, các tính năng tiên tiến của Zendesk như chatbot sử dụng AI và chế độ xem tùy chỉnh có thể mang lại lợi thế cho một số doanh nghiệp.

Tốt nhất dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô

Zendesk phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong nhiều ngành nghề, từ các startup nhỏ cho đến doanh nghiệp lớn, bao gồm lĩnh vực công nghệ, bán lẻ và tài chính. Mức độ tính năng và tích hợp của nó dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu đa dạng. Nền tảng này tăng cường quan hệ khách hàng, tối ưu hóa năng suất và cải thiện khả năng giao tiếp trong các đội nhóm. Các tính năng và tích hợp có thể mở rộng của Zendesk giúp nó có khả năng tương thích với doanh nghiệp đang phát triển cũng như các doanh nghiệp lâu đời.

Mức phí của Zendesk

Zendesk cung cấp cả gói Suite toàn diện và gói Support dành riêng cho hoạt động hỗ trợ. Các gói Support của họ có phí $25/agent/tháng, với các tính năng nâng cao ở mức phí $59 và cấp doanh nghiệp ở mức $125/agent/tháng. Để có các chức năng rộng lớn hơn bao gồm nhiều chức năng kinh doanh, họ cung cấp các gói Suite. Suite Team có phí $59/agent/tháng, gói Suite Growth có phí $99 và Suite Professional là $125. Đối với các tổ chức lớn hoặc có yêu cầu đặc biệt, gói Suite Enterprise với thông tin chi tiết chi phí sẽ được cung cấp khi bạn liên hệ với đội sales của họ.

Zendesk cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí cho những ai quan tâm đến việc test thử.

Ý kiến của chuyên gia

Zendesk chắc chắn nổi bật như một giải pháp mạnh mẽ và linh hoạt thay thế cho Freshdesk vì được trang bị nhiều tính năng hỗ trợ CSKH hiệu quả. Điểm mạnh của nó chủ yếu nằm ở hệ thống quản lý ticket hiệu quả, khả năng báo cáo mạnh mẽ và các tùy chọn tích hợp liền mạch. Hơn nữa, giao diện thân thiện với người dùng của nền tảng giúp nhiều người dùng dễ dàng tiếp cận.

Tuy nhiên, Zendesk cũng có một số nhược điểm. Các tính năng cao cấp của nó đi kèm với mức phí cao có thể ngăn cản các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế. Các option tùy chỉnh hạn chế có thể đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp có nhu cầu riêng và thời gian làm quen sử dụng lâu cũng như quy trình thiết lập phức tạp có thể gây ra những trở ngại ban đầu, đặc biệt đối với người dùng có ít chuyên môn kỹ thuật.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế Zendesk và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout là phần mềm CSKH được thiết kế để mang lại trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả. Với giao diện thân thiện với người dùng và các chức năng mạnh mẽ như hộp thư chia sẻ, tự động hóa và hơn 50 tiện ích tích hợp chính, Help Scout cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động giao tiếp và quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách liền mạch.

Các tính năng của Help Scout

Tiếp theo, chúng ta cùng khám phá các tính năng chính đều có ở Help Scout và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Conversation threading (chuỗi hội thoại)
• Phát hiện xử lý trùng lặp
• Cơ sở tri thức tích hợp
• Phối hợp nhóm
• Tùy chỉnh yếu tố thương hiệu

Và bây giờ là các tính năng có ở Help Scout nhưng Freshdesk thì không:

• Các app di động
• Hộp thư chia sẻ chung
• Luồng công việc tự động
• Mẫu câu phản hồi

Đâu là sự khác biệt chính giữa Help Scout và Freshdesk?

• Hộp thư chia sẻ: Help Scout nhấn mạnh vào hộp thư chia sẻ chung, cho phép các đội nhóm cộng tác và quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Mặc dù Freshdesk cũng hỗ trợ khả năng phối hợp nhóm nhưng nó không được nêu bật như một tính năng.

• Tích hợp mạng xã hội: Một lĩnh vực nổi bật ở Freshdesk là tích hợp mạng xã hội. Freshdesk cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, một tính năng hiện đang thiếu trong Help Scout.

• Tùy chỉnh: Freshdesk cung cấp nhiều option tùy chỉnh hơn so với Help Scout. Nếu doanh nghiệp của bạn ưu tiên tính tùy chỉnh thì Freshdesk có thể là lựa chọn tốt hơn.

• Mức phí: Mặc dù cả hai đều cung cấp các mức phí khác nhau, cấu trúc phí của Help Scout có thể đắt hơn đối với các đội nhóm lớn. Mặt khác, Freshdesk cung cấp bản dùng miễn phí và một số cấp sản phẩm dành cho các quy mô và ngân sách khác nhau của doanh nghiệp.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Help Scout lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là trong các ngành như thương mại điện tử, dịch vụ phần mềm, chăm sóc sức khỏe và giáo dục. Những lĩnh vực này thường yêu cầu dịch vụ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa và sẽ được hưởng lợi từ nền tảng dễ sử dụng và khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ của Help Scout. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng, chẳng hạn như các marketing agency hoặc những doanh nghiệp cần tùy chỉnh rộng rãi, như các startup về công nghệ, Help Scout có một số hạn chế.

Mức phí của Help Scout

Cơ cấu phí của Help Scout đáp ứng các nhu cầu khác nhau với gói Standard ở mức $25/người dùng/tháng và gói Plus ở mức $50. Đối với các doanh nghiệp có yêu cầu riêng hoặc mở rộng, họ có gói Pro mà bạn cần liên hệ với nhóm sales của họ để nhận thông tin cụ thể về mức phí.

Trước khi đăng ký, Help Scout cung cấp cho người dùng bản dùng thử 15 ngày miễn phí.

Ý kiến của chuyên gia

Help Scout là một giải pháp uy tín thay thế Freshdesk, đặc biệt với trọng tâm là mang lại trải nghiệm CSKH hiệu quả và cá nhân hóa. Nó có giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng mạnh mẽ, chẳng hạn như hộp thư chia sẻ và tính năng tự động hóa, được thiết kế để tối ưu hoạt động giao tiếp và quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng.

Tuy nhiên, Help Scout cũng có những nhược điểm riêng. Các option tùy chỉnh hạn chế có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp có quy trình dịch vụ độc đáo. Mô hình phí cũng có thể gây tốn kém cho các đội nhóm lớn và việc thiếu tích hợp mạng xã hội có thể là trở ngại cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các nền tảng này để tương tác với khách hàng.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ về giải pháp thay thế Help Scout và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

11. Kayako

Kayako là một nền tảng CSKH toàn diện giúp trao quyền cho các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Với hơn 100 tích hợp chính và nhiều chức năng, bao gồm quản lý ticket, live chat, tương tác với khách hàng và phân tích mạnh mẽ, Kayako cho phép các tổ chức cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, hiệu quả và dựa trên dữ liệu để nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Các tính năng của Kayako

Chúng ta hãy xem qua các tính năng chính đều có ở Kayako và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Live chat và nhắn tin
• Cơ sở tri thức tích hợp
• Tự động hóa tùy chỉnh
• View hiển thị chia sẻ chung và phối hợp nhóm
• SLA và quản lý leo thang
• Mẫu email tùy chỉnh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chúng ta xem qua một số tính năng có ở Kayako nhưng Freshdesk thì không:

• Hộp thư hợp nhất
• Dữ liệu thời gian thực
• Theo dõi hành trình khách hàng
• Các app di động

Đâu là sự khác biệt chính giữa Kayako và Freshdesk?

• Hỗ trợ đa kênh: Cả Kayako và Freshdesk đều cung cấp hỗ trợ đa kênh, nhưng Kayako nhấn mạnh đến hộp thư hợp nhất cho phép doanh nghiệp xử lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp tại cùng một nơi, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.

• Thông tin insight về khách hàng: Kayako cung cấp tính năng theo dõi hành trình của khách hàng, cho phép doanh nghiệp hiểu được các tương tác và trải nghiệm của khách hàng ở mức độ sâu hơn. Mặc dù Freshdesk cung cấp thông tin insight về khách hàng nhưng lại không cung cấp tính năng theo dõi hành trình của khách hàng một cách rõ ràng.

• Mức phí: Freshdesk có các gói phí minh bạch, trong khi Kayako yêu cầu người dùng tiềm năng liên hệ với đội sales của họ để biết chi tiết về mức phí. Điều này có thể làm doanh nghiệp gặp khó khăn hơn trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng về Kayako.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, phần mềm, dịch vụ tài chính và khách sạn, Kayako cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả thông qua các tính năng như hộp thư hợp nhất và theo dõi hành trình của khách hàng. Một loạt các tính năng của nó, bao gồm live chat, email, hỗ trợ xã hội và hội thoại, đều có thể trợ giúp rất nhiều cho các doanh nghiệp đang tìm cách hợp lý hóa quy trình CSKH.

Mức phí của Kayako

Liên hệ với bộ phận sales của họ để biết chi tiết về các gói sản phẩm của họ.

Đối với những người quan tâm đến việc test thử, Kayako cung cấp bản dùng thử 14 ngày miễn phí cho bất kỳ gói sản phẩm nào của nó.

Ý kiến của chuyên gia

Kayako được coi là giải pháp thay thế Freshdesk hiệu quả với nhiều công cụ CSKH như hỗ trợ đa kênh, live chat, theo dõi hành trình của khách hàng và phân tích mạnh mẽ. Điểm mạnh của nó nằm ở khả năng tích hợp liền mạch, quản lý ticket hiệu quả và thông tin insight chuyên sâu về khách hàng.

Tuy nhiên, người dùng có thể thấy bất tiện khi thiếu thông tin về mức phí. Giống như bất kỳ nền tảng nào, người dùng tiềm năng nên cân nhắc nhu cầu cụ thể của mình trước khi chọn Kayako.

Kayako phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu hoạt động CSKH của họ. Mặc dù bộ tính năng của nó rất đáng khen ngợi nhưng người dùng tiềm năng nên liên hệ với bộ phận sales của Kayako để biết thông tin chi tiết về các gói phí.
Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ về giải pháp thay thế Kayako và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

12. ProProfs

ProProfs Help Desk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ được thiết kế để hợp lý hóa và tối ưu hóa các hoạt động CSKH. Với các khả năng mở rộng bao gồm quản lý ticket, tự động hóa, cơ sở tri thức self-service và chat theo thời gian thực, ProProfs Help Desk cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Hơn nữa, nó cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng và nền tảng phổ biến, cho phép các tổ chức nâng cao quy trình hỗ trợ của họ.

Các tính năng của ProProfs

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá những điểm tương đồng về tính năng giữa ProProfs và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Tự động hóa thông minh
• Live chat và nhắn tin
• Cơ sở tri thức self-service
• Các form phản hồi tùy chỉnh
• Phân khúc khách hàng
• Quản lý SLA
• Tùy chỉnh yếu tố thương hiệu

Bây giờ chúng ta cùng xem những chức năng có ở ProProfs mà Freshdesk không có:

• Hộp thư nhóm chia sẻ
• Các app di động
• Quản lý lịch
• Quản lý quy trình công việc
• Quản lý SEO

Đâu là sự khác biệt chính giữa ProProfs và Freshdesk?

• Chức năng báo cáo: Freshdesk có tính năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cung cấp hiểu biết toàn diện về tương tác của khách hàng và hiệu suất của tổng đài viên. ProProfs mặc dù cung cấp tiện ích báo cáo cơ bản, được ghi nhận là có các tính năng báo cáo có phần hạn chế, điều này có thể là một hạn chế đối với các doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu chi tiết.

• Tích hợp: Freshdesk cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với vô số ứng dụng, giúp ứng dụng này trở nên linh hoạt và tương thích với các quy trình công việc khác nhau. Mặc dù ProProfs tích hợp với các ứng dụng phổ biến nhưng một số người dùng cho biết nó có ít tùy chọn tích hợp hơn.

• Dịch vụ khách hàng: ProProfs đã được khen ngợi vì hoạt động hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đây có thể là một lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp cần hỗ trợ nhanh.

• Mức phí: ProProfs đi kèm với các gói phí phải chăng hơn so với Freshdesk, đây có thể là yếu tố quyết định đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách hạn chế.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

ProProfs Help Desk, rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và phần mềm, cung cấp hệ thống hỗ trợ thân thiện với người dùng, mức phí phải chăng với các tính năng như live chat và quản lý ticket. Bộ tính năng toàn diện và khả năng tích hợp của nó phù hợp với các tổ chức lớn nhằm tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng của họ.

Mức phí của ProProfs

ProProfs Help Desk cung cấp cả gói sản phẩm Montly (Hàng tháng) và Annual (Hàng năm), ở mức tương ứng là $30 và $20/người dùng/tháng. Gói Annual giúp tiết kiệm đáng kể cho những người dùng lâu dài.

Trên hết, ProProfs cung cấp bản dùng thử 15 ngày miễn phí.

Ý kiến của chuyên gia

ProProfs Help Desk nổi lên như một đối thủ nặng ký trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, có các tính năng như live chat, quản lý ticket và cơ sở tri thức self-service. Giao diện thân thiện với người dùng và quy trình setup nhanh chóng khiến nó trở thành một công cụ hiệu quả để quản lý hoạt động CSKH.

Tính đơn giản và dễ hiểu của ProProfs Help Desk cùng với khả năng tích hợp của nó là khá nổi bật. Tuy nhiên, những hạn chế trong tính năng báo cáo và tùy chọn tích hợp có thể là những hạn chế tiềm ẩn đối với người dùng có các nhu cầu cụ thể.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, công nghệ và phần mềm, những người đang tìm kiếm một phần mềm CSKH tiết kiệm và dễ triển khai, ProProfs Help Desk rất đáng để xem xét. Các tính năng thiết thực và mức phí hợp lý, đặc biệt đối với những người đang tìm kiếm một hệ thống hỗ trợ khách hàng đơn giản, khiến đây trở thành một lựa chọn khả thi thay thế cho Freshdesk.

13. Gorgias

Gorgias là giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với khả năng tự động hóa tiên tiến, phản hồi dựa trên AI và hơn 30 tích hợp chính với nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau như Shopify, Magento và BigC Commerce, Gorgias cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, tăng thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa trên nhiều nền tảng giao tiếp

Các tính năng của Gorgias

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các tính năng chính đều có ở Gorgias và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Tích hợp helpdesk
• Điều hướng ticket tự động
• Tổng hợp thông tin khách hàng
• Live chat và nhắn tin
• Phối hợp nhóm

Dưới đây là một số tính năng không có ở Freshdesk nhưng Gorgias lại có:

• Các app di động
• Mẫu câu phản hồi
• Các đề xuất được hỗ trợ bởi AI
• Tập lệnh macro tùy chỉnh
• Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử

Đâu là sự khác biệt chính giữa Gorgias và Freshdesk?

• Phản hồi bằng AI: Gorgias sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình CSKH và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn. Freshdesk không có tính năng phản hồi dựa trên công nghệ AI này.

• Tập lệnh macro tùy chỉnh: Gorgias cung cấp các macro tùy chỉnh tự động trả lời các câu hỏi thông thường của khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả trong hoạt động CSKH.

• Tích hợp: Freshdesk cung cấp nhiều tích hợp với nhiều ứng dụng và công cụ của bên thứ ba, giúp doanh nghiệp linh hoạt kết nối quy trình hỗ trợ khách hàng của mình với các hệ thống khác. Gorgias cũng cung cấp tích hợp, nhưng chủ yếu tập trung vào tích hợp nền tảng thương mại điện tử, tạo thuận lợi cho hoạt động giao tiếp và đồng bộ hóa dữ liệu giữa hệ thống hỗ trợ và cửa hàng thương mại điện tử.

Tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm của Gorgias được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là các doanh nghiệp trên Shopify, khiến phần mềm này trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử vừa và nhỏ. Sự tích hợp mạnh mẽ với các nền tảng thương mại điện tử cũng khiến nó trở thành một giải pháp có thể mở rộng cho các hoạt động bán lẻ trực tuyến lớn hơn, phức tạp hơn.

Mức phí Gorgias

Gorgias có nhiều gói phí khác nhau, bắt đầu từ gói Starter ở mức $10/tháng, gói Basic ở mức $60, gói Pro ở mức $360 và gói Advanced ở mức $900. Đối với các nhu cầu mở rộng, họ cung cấp gói Enterprise với mức phí tùy chỉnh, bạn có thể biết thêm chi tiết về gói phí này bằng cách liên hệ với đội sales của họ.

Gorgias cung cấp bản dùng thử 7 ngày miễn phí cho những ai muốn dùng thử trước khi đăng ký.

Ý kiến của chuyên gia

Gorgias là một giải pháp hiệu quả thay thế cho Freshdesk dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cung cấp các tính năng như hỗ trợ đa kênh, tự động hóa và tích hợp rộng rãi với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến. Hệ thống phản hồi dựa trên AI và định tuyến yêu cầu tự động cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ tuyệt vời để quản lý các yêu cầu của khách hàng.

Tích hợp helpdesk và các nền tảng thương mại điện tử khiến Gorgias trở thành một công cụ hỗ trợ khách hàng ấn tượng. Tuy nhiên, các option tùy chỉnh hạn chế, tốn thời gian làm quen sử dụng và đôi khi trục trặc có thể là trở ngại đối với một số người dùng.
Gorgias đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp sử dụng Shopify. Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực này, Gorgias chắc chắn là một giải pháp khả thi đáng xem xét thay vì Freshdesk.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế Gorgias và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

14. Jira Service Management

Jira Service Management là một phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ giúp các đội nhóm cung cấp các dịch vụ kinh doanh và CNTT hoàn hảo. Với khả năng toàn diện trong quản lý sự cố, giải quyết vấn đề, quản lý thay đổi và cổng thông tin self-service, ngoài khả năng tích hợp với hơn 500 ứng dụng và nền tảng, Jira Service Management cho phép các tổ chức hợp lý hóa hoạt động CSKH và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng của Jira Service Management

Tiếp theo là kiểm tra các tính năng có chung giữa Jira Service Management và Freshdesk:

• Quản lý sự cố và yêu cầu
• Hàng đợi và theo dõi SLA
• Dịch vụ yêu cầu các quy trình công việc
• Các mẫu form và trường thông tin tùy chỉnh
• Tích hợp cơ sở tri thức
• Định tuyến yêu cầu tự động
• Danh mục dịch vụ CNTT
• Phối hợp nhóm

Dưới đây là một số chức năng có ở Jira Service Management mà Freshdesk không có:

• Tích hợp với các sản phẩm của Atlassian
• Các app di động
• Quản lý thay đổi
• Quản lý cấu hình và tài sản

Đâu là sự khác biệt chính giữa Jira Service Management và Freshdesk?

• Quản lý sự cố và thay đổi: Jira Service Management nổi bật với các tính năng quản lý sự cố và quản lý thay đổi, cung cấp cho các đội nhóm công cụ cần thiết để quản lý và giảm thiểu vấn đề một cách hiệu quả. Freshdesk, mặc dù cung cấp tính năng quản lý ticket và theo dõi vấn đề mạnh mẽ, nhưng lại không cung cấp cùng mức độ quản lý sự cố và thay đổi như vậy.

• Danh mục dịch vụ CNTT: Jira Service Management có một danh mục dịch vụ CNTT giúp doanh nghiệp quản lý các dịch vụ và yêu cầu một cách có tổ chức hơn.

• Quản lý cấu hình và tài sản: Jira Service Management có khả năng quản lý tài sản và cài đặt, cho phép các đội nhóm theo dõi và quản lý tài nguyên CNTT một cách hiệu quả.

• Mức phí: Freshdesk đưa ra các gói phí đơn giản dựa trên số lượng nhân viên, giúp doanh nghiệp dễ dàng hiểu và lập ngân sách cho các chi phí hỗ trợ của mình. Cấu trúc phí của Jira Service Management có thể phức tạp hơn và có thể kết hợp với các sản phẩm Atlassian khác trong mô hình phí của họ.

Tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn

Jira Service Management chủ yếu hướng đến các doanh nghiệp vừa và lớn và các đội nhóm CNTT đang tìm kiếm một giải pháp help desk toàn diện và có thể tùy chỉnh. Sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào ITSM (Quản lý dịch vụ CNTT) cũng khiến nó trở thành lựa chọn phù hợp cho các tổ chức tuân thủ các thông lệ ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Mức phí của Jira Service Management

Jira Service Management cung cấp nhiều mức phí bao gồm một bản miễn phí cho các tính năng cơ bản. Các gói mở rộng hơn bao gồm gói Standard có phí $21/agent/tháng và Premium ở mức $47/agent/tháng. Đối với các đội nhóm lớn hơn có yêu cầu cao hơn, họ cung cấp gói Enterprise với mức phí tùy chỉnh. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về gói này trực tiếp từ đội ngũ sales của họ.

Jira Service Management cung cấp bản dùng thử 7 ngày miễn phí cho cả gói Standard và Premium của họ.

Ý kiến của chuyên gia

Jira Service Management là một giải pháp thay thế Freshdesk mạnh mẽ được trang bị tốt với các tính năng hữu ích phục vụ riêng cho các dịch vụ CNTT và kinh doanh. Phần mềm này được đánh giá cao nhờ khả năng quản lý sự cố toàn diện, quản lý thay đổi và khả năng báo cáo mạnh mẽ, cung cấp cho đội nhóm các công cụ cần thiết để quản lý và giải quyết hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.

Các ưu điểm chính của phần mềm nằm ở khả năng tích hợp với các sản phẩm của Atlassian, khiến nó trở thành đối thủ nặng ký cho các doanh nghiệp đã và đang tận dụng hệ sinh thái Atlassian. Mặt khác, nó có quy trình cấu hình khá phức tạp và cần nhiều thời gian làm quen sủ dụng, đây có thể là một thách thức đối với người mới bắt đầu.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ về giải pháp thay thế Jira và tìm hiểu xem nó như thế nào so với LiveAgent.

15. TeamSupport

TeamSupport là một phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp một nền tảng làm việc nhóm cho các doanh nghiệp để quản lý hiệu quả các truy vấn và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. TeamSupport cung cấp hơn 25 tiện ích tích hợp và hỗ trợ quản lý ticket, cổng thông tin self-service và cơ sở dữ liệu khách hàng, cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Các tính năng của TeamSupport

Bây giờ, chúng ta hãy xem một số tính năng chính có ở cả TeamSupport và Freshdesk:

• Hỗ trợ đa kênh
• Các công cụ làm việc nhóm
• Cơ sở tri thức
• Tự động hóa tùy chỉnh
• Quản lý SLA
• Phân tích và báo cáo tiên tiến

Và đây là những gì có ở TeamSupport mà Freshdesk không có:

• Các công cụ giao tiếp vô thưởng vô phạt (water cooler)
• View hiển thị tùy chỉnh cho nhân viên
• Chỉ số Customer Distress Index
• Các app di động
• Quản lý lịch

Đâu là sự khác biệt chính giữa TeamSupport và Freshdesk?

• Chỉ số Customer Distress Index: đây là một chỉ số độc đáo của TeamSupport, giúp doanh nghiệp xác định và ưu tiên những khách hàng gặp rủi ro. Chỉ số này được tính toán dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như số lượng ticket, mức độ nghiêm trọng của yêu cầu và thời gian giải quyết. Freshdesk không có tính năng tương tự.

• Chatbot: Freshdesk cung cấp khả năng chatbot công nghệ AI để tự động phản hồi và cung cấp hỗ trợ tức thì. TeamSupport không có tiện ích chatbot tích hợp sẵn nhưng cho phép tích hợp với các giải pháp chatbot của bên thứ ba.

• Chế độ view tùy chỉnh dành cho nhân viên hỗ trợ: Với TeamSupport, các nhân viên có thể tùy chỉnh chế độ xem dựa trên role, sở thích hoặc tác vụ cụ thể của họ. Điều này có thể tăng hiệu quả và năng suất bằng cách cho phép các nhân viên hỗ trợ tập trung vào thông tin phù hợp nhất.

Tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn

TeamSupport phù hợp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và lớn hoạt động trong lĩnh vực B2B, đặc biệt là trong các ngành như dịch vụ phần mềm, sản xuất và công nghệ. Các tính năng toàn diện của nó, như quản lý hàng tồn kho và chỉ số “customer distress index”, cùng khả năng tích hợp mạnh mẽ khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp yêu cầu khả năng hỗ trợ khách hàng tiên tiến.

Mức phí của TeamSupport

TeamSupport cung cấp nhiều gói phí cho các nhu cầu doanh nghiệp khác nhau. Gói Essential Support ở mức $49/agent/tháng và nếu yêu cầu các tính năng tiên tiến hơn, bạn có thể chọn gói Enterprise Support có phí $69/agent/tháng. Để có bộ tính năng và dịch vụ hoàn chỉnh, họ cung cấp gói Complete Customer Support với $119 USD/agent/tháng.

Ý kiến của chuyên gia

TeamSupport tạo ra một giải pháp mạnh mẽ thay thế cho Freshdesk bằng cách tập trung vào tính năng phối hợp nhóm và các tính năng hỗ trợ toàn diện. Nó đặc biệt nổi bật với các tính năng độc đáo như chỉ số Customer Distress Index, ghi lại màn hình và theo dõi hàng tồn kho tiên tiến, cung cấp thông tin insight có giá trị và trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao.

Bộ tính năng phong phú và tích hợp toàn diện khiến nó trở thành một lựa chọn chắc chắn, mặc dù giao diện phức tạp và cần thời gian làm quen sử dụng. Một điểm khác cần xem xét là mặc dù tính năng báo cáo của nó mạnh mẽ nhưng nhiều option tùy chỉnh hơn sẽ nâng cao khả năng sử dụng của nó.

Đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực B2B, tính chất làm việc nhóm và toàn diện của TeamSupport khiến nó trở thành một sự lựa chọn đáng cân nhắc. Các tính năng nâng cao của nó thực sự phục vụ tốt cho các tổ chức cần nhiều ở dịch vụ khách hàng hơn là mức căn bản, điều này giúp nó trở thành một công cụ hiệu quả để quản lý và cải thiện mối quan hệ khách hàng.

Hãy xem qua bản so sánh đầy đủ các giải pháp thay thế TeamSupport và tìm hiểu xem giải pháp này như thế nào so với LiveAgent.

Các giải pháp thay thế Freshdesk có thể giúp cải thiện năng suất và phối hợp nhóm trong hoạt động CSKH như thế nào?

Các giải pháp thay thế Freshdesk cung cấp nhiều tính năng khác nhau giúp nâng cao đáng kể mức độ phối hợp của các đội nhóm và năng suất trong dịch vụ khách hàng. Các tích hợp toàn diện, chẳng hạn như tiện ích live chat nhanh chóng và tin nhắn soạn trước của LiveAgent, giúp hợp lý hóa thời gian giao tiếp và phản hồi, cho phép các đội nhóm giải quyết các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả.

Ngoài ra, các quy tắc tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ trong các giải pháp thay thế này sẽ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và chuẩn hóa các quy trình, giải phóng thời gian quý báu cho các nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Quy trình làm việc được cải tiến này đảm bảo hoạt động CSKH suôn sẻ và có tổ chức hơn.

Tính linh hoạt của các lựa chọn thay thế Freshdesk là một yếu tố quan trọng khác. Những giải pháp này cho phép các bộ phận CSKH điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu cụ thể của họ, thúc đẩy việc phối hợp liền mạch và tăng năng suất. Bằng cách tùy chỉnh nền tảng để phù hợp với quy trình làm việc độc đáo của mình, các đội nhóm có thể tối ưu hóa các quy trình, từ đó hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và nâng cao hiệu suất tổng thể cho đội nhóm.

Các lựa chọn thay thế Freshdesk hoạt động như thế nào về mặt hỗ trợ khách hàng và sự khả dụng của nguồn lực?

Khi điều hướng các nền tảng CSKH, người ta nhanh chóng nhận ra tầm quan trọng của sự hỗ trợ mạnh mẽ và nguồn lực dồi dào. Hãy cùng đánh giá xem một số giải pháp hàng đầu thay thế cho Freshdesk hoạt động như thế nào ở những khía cạnh thiết yếu này.

LiveAgent

• Tính khả dụng của tài nguyên: LiveAgent được trang bị một loạt tài nguyên như các hướng dẫn online, cổng thông tin khách hàng chuyên dụng, hội thảo webinar và diễn đàn cộng đồng để hỗ trợ người dùng trong nhiều tình huống khác nhau.

• Tùy chọn hỗ trợ: Người dùng có thể trông cậy vào các kênh hỗ trợ 24/24 của LiveAgent, bao gồm live chat 24/7, hỗ trợ qua điện thoại và email.

Zoho Desk

• Tính khả dụng của tài nguyên: Zoho Desk làm phong phú thêm cho người dùng bằng sự kết hợp các tài nguyên. Từ tài liệu chuyên sâu dành cho lập trình viên dành cho những người am hiểu công nghệ, đến hội thảo webinar, các chương trình đào tạo và cộng đồng người dùng mạnh mẽ, hỗ trợ trên tất cả các kênh.

• Tùy chọn hỗ trợ: Mặc dù Zoho Desk không cung cấp hỗ trợ qua live chat nhưng họ hỗ trợ qua điện thoại và email từ thứ hai đến thứ sáu.

Salesforce Service Cloud

• Tính khả dụng của tài nguyên: Salesforce Service Cloud nổi bật với một loạt tài nguyên toàn diện. Các dịch vụ của họ trải dài từ hướng dẫn người dùng và tài liệu dành cho lập trình viên cho đến các chương trình đào tạo, chứng nhận và lộ trình học tập mang tính tương tác của Trailhead.

• Tùy chọn hỗ trợ: Người dùng premium của Salesforce Service Cloud có thể tận dụng hỗ trợ qua điện thoại 24/7. Ngoài ra, còn có hỗ trợ qua email đáp ứng các truy vấn của người dùng.

Front

• Tính khả dụng của tài nguyên: Front dẫn đầu về mặt đào tạo người dùng thông qua các hướng dẫn toàn diện, webinar trực tuyến, các tài nguyên đào tạo vô giá và diễn đàn cộng đồng thúc đẩy sự trợ giúp giữa các thành viên.

• Tùy chọn hỗ trợ: Front cung cấp hỗ trợ qua điện thoại trong giờ làm việc tiêu chuẩn, với người dùng premium được ưu tiên hỗ trợ. Hỗ trợ qua email cũng hoạt động trong thời gian làm việc này.

Intercom

• Tính khả dụng của tài nguyên: Tài nguyên của Intercom bao gồm các sách tư duy, hướng dẫn chi tiết, hội thảo trên web đầy thông tin và cộng đồng người dùng mạnh mẽ với những chia sẻ thực tiễn tốt nhất và thông tin trợ giúp từ những người dùng với nhau.

• Tùy chọn hỗ trợ: Mặc dù hỗ trợ qua điện thoại không phải là một tùy chọn với Intercom, nhưng họ cung cấp tính năng live chat dành riêng cho người dùng premium và hỗ trợ qua email tiêu chuẩn để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ.

Lời kết

Việc tìm hiểu các giải pháp thay thế Freshdesk có thể giúp doanh nghiệp khám phá được một giải pháp hỗ trợ khách hàng hoàn toàn phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng của họ. Khi xem xét một nền tảng hỗ trợ khách hàng, điều quan trọng là phải đánh giá cẩn thận nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của chính bạn. Hãy tính đến các yếu tố như bộ tính năng, khả năng mở rộng, ngân sách và mức độ tùy chỉnh mong muốn.

Trong số các lựa chọn thay thế Freshdesk, LiveAgent nổi lên như một ứng viên nặng ký, cung cấp một bộ tính năng toàn diện, bao gồm quản lý ticket, tự động hóa, live chat, cơ sở tri thức … Mức phí cạnh tranh, dễ sử dụng và tích hợp rộng rãi giúp LiveAgent trở thành sự lựa chọn linh hoạt và tiết kiệm cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Đừng ngần ngại tự mình thử nghiệm LiveAgent. Bằng cách trực tiếp trải nghiệm giá trị của nó trong 30 ngày dùng thử miễn phí, bạn có thể xác định xem liệu đây có phù hợp với tổ chức của mình hay không và khám phá một công cụ mạnh mẽ giúp nâng tầm hoạt động CSKH của bạn.

Tiết kiệm nhiều hơn với LiveAgent

So sánh chúng tôi với các giải pháp hỗ trợ khách hàng khác

• Giải pháp thay thế cho Hubspot Service Hub

  Hướng dẫn đầy đủ về các lựa chọn tốt nhất…