Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português Đơn vị xử lý phụ
Cập nhật lần cuối: 02 tháng 10 năm 2023
Quality Unit, s. r. o. cung cấp các Dịch vụ (được hiểu là “LiveAgent”) cho Bạn thông qua trang web của mình tại địa chỉ *.ladesk.com (địa chỉ URL trên account của bạn).
Quality Unit, s. r. o. sử dụng một số đơn vị xử lý phụ bên thứ ba trong quá trình cung cấp dịch vụ của LiveAgent.
Đơn vị xử lý phụ là gì:
Đơn vị xử lý phụ là một đơn vị xử lý dữ liệu thuộc bên thứ ba do LiveAgent thuê ngoài, có quyền (hoặc có thể) tiếp cận hoặc xử lý dữ liệu Dịch vụ (có thể chứa dữ liệu cá nhân). LiveAgent sử dụng nhiều đơn vị xử lý phụ khác nhau để thực hiện nhiều chức năng khác nhau sẽ được diễn giải trong các bảng phía dưới.
Thẩm định chuyên sâu:
LiveAgent cam kết áp dụng một quy trình chọn lựa có chi phí hợp lý, theo đó đánh giá được khả năng an ninh bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của các đơn vị xử lý phụ mà họ sẽ hoặc có quyền tiếp cận cũng như xử lý dữ liệu dịch vụ.
Các biện pháp bảo vệ theo hợp đồng:
LiveAgent yêu cầu các đơn vị xử lý phụ phải đáp ứng được các nghĩa vụ theo yêu cầu của LiveAgent (dành cho đơn vị xử lý dữ liệu) vốn đã diễn giải trong Hợp đồng xử lý dữ liệu của LiveAgent (“Data Processing Agreement-DPA”), bao gồm nhưng không giới hạn các yêu cầu:
– xử lý dữ liệu cá nhân phải tuân theo các hướng dẫn (được LiveAgent ghi thành văn bản cho đơn vị xử lý dữ liệu) của đơn vị kiểm soát dữ liệu (ví dụ là người đăng ký tài khoản);
– liên quan đến các quá trình xử lý dữ liệu, chỉ sử dụng các nhân viên đáng tin cậy và phải tuân thủ các nghĩa vụ bắt buộc đã giao kết nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh thông tin, theo đúng luật bảo vệ dữ liệu;
– thường xuyên tổ chức huấn luyện an ninh bảo mật thông tin cho nhân viên, những người có quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân;
– thực thi và duy trì các tiêu chuẩn tổ chức và kỹ thuật phù hợp.
– nhanh chóng thông báo cho LiveAgent về bất kì lỗ hỏng an ninh hiện hữu hay tiềm tàng; phối hợp với LiveAgent để xử lý các yêu cầu của các đơn vị kiểm soát dữ liệu, các chủ thể dữ liệu hoặc các cơ quan bảo vệ dữ liệu, nếu có.
Chính sách này không trao cho khách hàng bất kì quyền hạn hay phương thức bồi thường nào, cũng như không được xem là một hợp đồng ràng buộc. Các thông tin đề cập trong tài liệu này chỉ nhằm minh họa cho quy trình làm việc với các đơn vị xử lý phụ của LiveAgent cũng như cung cấp một danh sách các đơn vị xử lý dữ liệu bên thứ ba tính tới thời điểm lập văn bản này (mà LiveAgent có thể sử dụng trong quá trình hỗ trợ các dịch vụ của mình).
Nếu bạn là một khách hàng của LiveAgent và muốn xem Hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) của chúng tôi, xin vui lòng email tới andrej@liveagent.com.
Hạ tầng thông tin về các đơn vị xử lý dữ liệu phụ
LiveAgent sở hữu hoặc quản lý quyền tiếp cập hạ tầng thông tin mà LiveAgent dùng để lưu trữ dữ liệu dịch vụ, vốn được dùng cho quá trình cung cấp dịch vụ, ngoài các bên được đề cập dưới đây. Hiện tại, các hệ thống tổ chức, quản lý cung ứng các dịch vụ của LiveAgent được đặt tại các cơ sở “co-location” tại Hoa Kỳ và châu Âu.
Tài khoản của khách hàng được lưu trữ tại một trong các vùng dưới đây, dựa trên vị trí địa lý của khách hàng; Dữ liệu dịch vụ của khách hàng vẫn được duy trì tại khu vực của họ nếu khách hàng và LiveAgent không đạt được thỏa thuận, nhưng có thể được luân chuyển giữa các trung tâm dữ liệu trong vùng nhằm đảm bảo duy trì hoạt động và tính sẵn sàng của các dịch vụ. Bảng nội dung bên dưới thể hiện thông tin về các trung tâm lưu trữ dữ liệu dịch vụ của LiveAgent.
| Server | Linode, LLC (châu Âu) |
| Server | Linode, LLC (Anh Quốc) |
| Server | Linode, LLC (Hoa Kỳ) |
| Server | Linode, LLC (Singapore) |
| Server | Amazon Web Services, LLC (Khách hàng EU) – Ireland |
| Server | Amazon Web Services, LLC (Khách hàng tại Hoa Kỳ) – N. California |
| Server | Amazon Web Services, LLC (Khách hàng tại Châu Á-Thái Bình Dương) – Singapore |
| Server | Websupport, s.r.o. (dành cho khách hàng châu Âu) |
Các đơn vị xử lý phụ khác:
LiveAgent sử dụng một số dịch vụ của các đơn vị xử lý phụ để cung cấp các dịch vụ của mình. Nhằm duy trì các chức năng hoạt động, các đơn vị xử lý phụ này có thể tiếp cận với dữ liệu dịch vụ.
| Dịch vụ | Quality Unit, LLC |
| Dịch vụ | Quality Unit Ukraine |
| Dịch vụ | Twilio, Inc. |
| Dịch vụ | Intuit |
| Dịch vụ | OpenAI |
Các đơn vị xử lý phụ
Để duy trì dịch vụ khách hàng hoạt động 24/7, LiveAgent hợp tác với một số đơn vị xử lý phụ, có thể tiếp cận dữ liệu dịch vụ. Tất cả các đơn vị xử lý phụ này đều được ký kết hợp đồng đảm bảo cũng như phải tuân thủ các hướng dẫn về an ninh bảo mật thông tin, trong đó có yêu cầu chỉ được tiếp cập những thông tin này khi có sự đồng ý của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent: giải pháp đa kênh toàn diện với live chat, tổng đài, quản lý ticket. Dùng thử miễn phí 30 ngày!
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
