Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Tại sao bạn nên sử dụng cuộc gọi video chat?
Phần mềm video live chat cho phép bạn có sự riêng tư hơn với khách hàng. Nó có thể đặc biệt hữu ích trong lúc khách hàng cần cho bạn thấy thứ gì đó một cách trực tiếp để dịch vụ/hỗ trợ khách hàng có thể cung cấp sự trợ giúp tốt hơn. Hãy bắt đầu cuộc gọi chat video và nhận được lợi ích từ cả chat và cuộc gọi cùng một lúc.
Lợi ích kinh doanh:
- cải thiện KPI
- quan hệ khách hàng tốt hơn
- mức độ hài lòng khách hàng cao hơn
- giải quyết vấn đề của khách hàng ngay lập tức
- cung cấp hỗ trợ (kỹ thuật) khách hàng tốt hơn
- cải thiện trải nghiệm khách hàng
- thử nghiệm dịch vụ/sản phẩm dễ dàng
Cuộc gọi video hoạt động thế nào?
Cuộc gọi live video hoạt động cũng giống như cuộc gọi Skype thông thường. Do đó, nếu bạn cần một cách giao tiếp riêng tư hơn với khách hàng, thì cuộc gọi live video chat sẽ rất thuận tiện.
Hơn nữa, cuộc gọi video của LiveAgent hoàn toàn trên trình duyệt. Do đó, bạn không cần bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào – chỉ cần tài khoản LiveAgent account. Nhân viên cũng có thể thực hiện video chat với khách hàng mà không cần sử dụng điện thoại. Dịch vụ/hỗ trợ khách hàng có thể đơn giản nhận video chat trực tiếp trên máy tính của họ.
Thêm vào đó, họ có thể đồng thời chat với khách hàng, mà không cần phải quay bất kỳ số điện thoại nào khác. Hội thoại và chat trực tuyến trên web sẽ được giữ trong một Phiếu. Hãy thiết lập chương trình định tuyến cuộc gọi tự động với số lượng Nhân viên và Bộ phận hỗ trợ không giới hạn.
Tổng kết các chức năng chính:
- Cuộc gọi video thời gian thực
- Chat và gọi video đồng thời (thường gọi là cuộc gọi chat video)
- Cài đặt trên trình duyệt – không cần bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào khác
- Nút live video chat có thể tùy chỉnh
- Cuộc gọi video và chat qua máy tính (không cần sử dụng điện thoại)
Làm thế nào bạn cài đặt live video chat trong LiveAgent?
Để bắt đầu video chat qua máy tính, bạn cần đặt một nút live video chat ở một nơi trên trang web. Do vậy, khách hàng có thể gọi cho bạn từ máy tính của họ ngay lập tức. Bạn có thể tận dụng và tùy chỉnh nút cuộc gọi video để được lợi ích lớn nhất với LiveAgent. Ví dụ, bạn có thể:
- Tùy chỉnh thiết kế của nút
- Chọn ngôn ngữ cho nút
- Đặt tên cho nút
- Đặt vị trí của nút: (Bên cạnh, Trong góc, Nội tuyến, hoặc Tùy chỉnh)
- Chọn một ban ngành sẽ xử lý những loại vấn đề này của khách hàng
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy hướng đến LiveAgent – Cách tạo nút video chat theo hướng dẫn từng bước một.
Khám phá các tính năng tuyệt vời khác của LiveAgent:
- Tính năng Quản Lý Phiếu
- Tính năng Trung tâm cuộc gọi
- Tính năng Live Chat
- Tính năng Báo cáo
- Tính năng Truyền thông xã hội
- Tính năng Bảo Mật
- Tính năng Cổng Thông Tin Hỗ Trợ
- Tính năng Ứng Dụng Di Động
- Tính năng Đa ngôn ngữ
- Tính năng Tích hợp
- Tính năng Ứng dụng game hóa
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
