Báo cáo thẻ

Thẻ chỉ đơn giản là những từ hoặc cụm từ bạn có thể sử dụng để thêm nội hàm cho Phiếu yêu cầu hỗ trợ. Thẻ cung cấp cho bạn sự linh hoạt không giới hạn trong việc quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ.

Ví dụ

Bạn có thể muốn gắn thẻ tất cả các nhu cầu là câu hỏi về bán hàng bằng một Thẻ như “bán hàng” hoặc “trước bán hàng”.

Dưới đây là một số tùy chọn cho việc sử dụng Thẻ:

• Thêm Thẻ vào Phiếu yêu cầu hỗ trợ, theo cách thủ công hoặc tự động và sử dụng các Thẻ đó để tạo quy trình công việc tùy chỉnh.
• Duyệt Phiếu yêu cầu hỗ trợ theo Thẻ.
• Sử dụng Thẻ trong Quy tắc kinh doanh của bạn (Quy tắc, Quy tắc SLA, Quy tắc thời gian) để tạo quy trình công việc tùy chỉnh.
• Tạo chế độ xem và báo cáo theo Thẻ.

Lưu ý:

Bạn có thể thêm nhiều Thẻ vào một Phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Danh sách các sửa đổi có thể thực hiện:

Khi tạo Thẻ, bạn có thể sửa đổi tùy ý.

• Tên
• Màu sắc văn bản
• Màu nền

Thêm Thẻ vào Phiếu yêu cầu hỗ trợ

Bạn có thể muốn Gắn thẻ tất cả các Phiếu yêu cầu hỗ trợ là câu hỏi về bán hàng bằng một Thẻ như “bán hàng” hoặc “trước bán hàng”.

Lọc Phiếu yêu cầu hỗ trợ theo Thẻ

Bạn có thể muốn lọc tất cả các Phiếu yêu cầu hỗ trợ cần phản hồi gấp và là câu hỏi về trước bán hàng bằng một Thẻ như “gấp” hoặc “trước bán hàng”.

Báo cáo thẻ

LiveAgent cung cấp báo cáo về các Thẻ được thêm vào tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ trong một phạm vi thời gian cụ thể. Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo phạm vi thời gian, Bộ phận, kênh và Nhân viên. Báo cáo thẻ có thể được xuất sang tệp CSV.

Báo cáo thẻ có thể thể hiện dữ liệu của bạn dưới những dạng biểu đồ sau:

Các tùy chọn hiển thị báo cáo (cột):

Sử dụng Báo cáo thẻ với API

Sử dụng LiveAgent REST API để yêu cầu các giá trị từ Báo cáo thẻ.

Tài nguyên hệ thống lưu trữ kiến thức

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

Bài liên quan

Báo cáo kênh

Khám phá Báo cáo kênh của LiveAgent để có cái nhìn chuyên sâu về các kênh liên lạc như email, live chat, và mạng xã hội, tất cả tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Tận hưởng quản lý dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn với các biểu đồ trực quan và thử nghiệm miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng

Khám phá Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng để nắm rõ điểm mạnh và cải thiện dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Dùng thử miễn phí!

Báo cáo dịch vụ khách hàng

Bắt đầu cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng việc xem xét các báo cáo dịch vụ khách hàng một cách thường xuyên. Hãy thử nghiệm các báo cáo dịch vụ khách hàng của chúng tôi với bản dùng thử miễn phí.

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế cho Tawk?

Khám phá LiveAgent - giải pháp đa kênh tối ưu cho dịch vụ khách hàng, với hơn 175 tính năng và giá cả phải chăng.