Báo cáo nhân viên

LiveAgent cung cấp Báo cáo nhân viên về thời gian làm việc, hỗ trợ, chat, cuộc gọi, doanh số và thưởng. Báo cáo có thể được xuất sang CSV và tích hợp API. Dùng thử miễn phí.

Hạng mục:

Báo cáo

Có sẵn trong:

LiveAgent cung cấp Báo cáo nhân viên về thời gian làm việc, Phiếu yêu cầu hỗ trợ, Chat, Cuộc gọi điện thoại đã trả lời, doanh số, thưởng và hơn thế nữa (xem tất cả các tùy chọn bên dưới) từ một phạm vi thời gian cụ thể. Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo phạm vi thời gian, Bộ phận, kênh và Nhân viên. Báo cáo nhân viên có thể được xuất sang tệp CSV.

Agent-report-LiveAgent — Báo cáo nhân viên

Các tùy chọn hiển thị báo cáo nhân viên (cột):

Thẻ
Câu trả lời
Thời gian TB cho một câu trả lời mới
Thời gian TB để mở câu trả lời
Cuộc gọi
Cuộc gọi nhỡ
Phút gọi
Tin nhắn chat
Chat
Chat bị nhỡ
Thời gian nhận chat TB
Thời gian chat TB

Không được xếp hạng
Không được xếp hạng %
Thưởng
Thưởng %
Khiển trách
Khiển trách %
Tin nhắn đến
Cuộc gọi đến
Cuộc gọi đã kết thúc
Chat đến
Chat đã kết thúc

Báo cáo nhân viên có thể thể hiện dữ liệu của bạn dưới những dạng biểu đồ sau:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Biểu đồ miền

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Biểu đồ miền

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Biểu đồ cột

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Biểu đồ cột

Sử dụng Báo cáo nhân viên với API

Sử dụng LiveAgent REST API để yêu cầu các giá trị từ Báo cáo nhân viên.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Lên lịch cho Demo

Bài liên quan

Trong LiveAgent bạn có thể tạo ra các bộ phận. Các nhân viên với những kỹ năng giống nhau và các khả năng trong cùng lĩnh vực sẽ được đặt vào cùng một nhóm nhân viên. Có tổ chức!

Nhóm nhân viên

Khám phá cách tổ chức nhóm nhân viên trong LiveAgent để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Tạo các nhóm nhân viên theo kỹ năng và lĩnh vực, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ cụ thể, nâng cao hiệu quả công việc. Bắt đầu trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay, không cần thẻ tín dụng!

Báo cáo kênh

Khám phá Báo cáo kênh của LiveAgent để có cái nhìn chuyên sâu về các kênh liên lạc như email, live chat, và mạng xã hội, tất cả tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Tận hưởng quản lý dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn với các biểu đồ trực quan và thử nghiệm miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Nhân viên cơ sở

Khám phá vai trò của Nhân viên Cơ sở tại LiveAgent - đảm bảo sự ổn định, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng năng suất. Trải nghiệm miễn phí không cần thẻ tín dụng, hỗ trợ tối ưu hóa dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết!