Điều khoản và điều kiện chương trình Affiliate của LiveAgent

Bằng cách truy cập, tham gia hoặc ký kết chương trình affiliate, bạn khẳng định rằng:

1. Mình đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý với Thỏa thuận Đối Tác Affiliate này (“Agreement”).
2. Bạn có năng lực pháp lý để lập hợp đồng ràng buộc với: QualityUnit s.r.o., Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovakia (Liên minh Châu Âu), OIN: 35908301 (“QualityUnit”).
3. Bạn có thẩm quyền cần thiết để tham gia Thỏa thuận này hoặc thay mặt cho tổ chức mà bạn đại diện. Nếu không đồng ý bị ràng buộc bởi Thỏa thuận này, bạn sẽ bị cấm truy cập hoặc đăng ký chương trình affiliate này.

Một số khái niệm

• LiveAgent: Một sản phẩm, nhãn hiệu và bản quyền thuộc sở hữu của QualityUnit s.r.o.
• Qualified Referral (Người giới thiệu đủ điều kiện): Một đơn vị giới thiệu đáp ứng các tiêu chí được nêu trong Thỏa thuận này. Đối tác affiliate sẽ đủ điều kiện nhận hoa hồng giới thiệu chỉ khi bên được giới thiệu đến QualityUnit đáp ứng các tiêu chí được nêu trong Thỏa thuận này (“Người giới thiệu đủ điều kiện”). QualityUnit giữ toàn quyền quyết định xem người giới thiệu có đủ điều kiện là một Qualified Referral.
• Quyền về đàm phán: Đối tác affiliate đồng ý không đàm phán các điều khoản hoặc đưa ra cam kết thay mặt cho QualityUnit. QualityUnit sẽ thu phí đăng ký áp dụng cho Sản phẩm QualityUnit trực tiếp từ Khách hàng.
• Referral Link (Đường link giới thiệu): Một URL do QualityUnit sử dụng để gửi thông tin của bên giới thiệu.
• Tích cực quảng bá: Tham gia vào các hoạt động marketing như duy trì microsite (trang web quy mô nhỏ), tận dụng các nền tảng mạng xã hội, phân phối các bản tin và các hoạt động quảng cáo khác để quảng bá cho LiveAgent, nhưng không trình bày sai sự thật hoặc mạo danh LiveAgent hoặc QualityUnit.
• Partner (đối tác): Bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào tham gia Chương trình Đối Tác LiveAgent.
• Basic Partner: Đối tác đáp ứng được các yêu cầu của cấp độ Cơ bản (Basic).
• Advanced Partner: Đối tác đáp ứng được các yêu cầu của cấp độ Nâng cao (Advanced).
• Professional Partner: Đối tác đáp ứng được các yêu cầu ở cấp độ Chuyên nghiệp (Professional).
• Hoa hồng hàng năm: Hoa hồng tích lũy từ doanh số bán hàng hiện tại trong một năm cụ thể.
• Số lượng account tối thiểu đã bán được (Minimal Accounts Sold): Số lượng tài khoản tối thiểu (không phải nhân viên) được bán cho mỗi tài khoản affiliate trong vòng một năm.
• Hạn mức cung cấp (Provision Limit): Hoa hồng được trích từ lần thanh toán đầu tiên, hoa hồng chỉ được giải ngân từ số tiền đã thanh toán và sử dụng.
• Thời hạn không hoạt động: Khoảng thời gian kể từ lần hoạt động cuối cùng, sau đó tài khoản affiliate sẽ bị hủy kích hoạt. Có thể kích hoạt lại, nhưng phần hoa hồng sẽ không được khôi phục.
• Chi phí cố định: Chi phí cố định trung bình là 8% do bộ xử lý thanh toán của chúng tôi tính trên mỗi giao dịch. Hoa hồng được tính từ 92% còn lại của tổng số tiền đơn hàng.
• Hoa hồng giới thiệu: Hoa hồng được trả cho cá nhân giới thiệu khách hàng mới cho LiveAgent.
• Tài khoản Sponsored Demo: Tài khoản được trang bị các tính năng mới nhất được phát hành cho mục đích thử nghiệm nội bộ của đối tác.

Địa chỉ:

QualityUnit s.r.o.:
Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovakia(Liên Minh Châu Âu)
OIN: 35908301, TIN: 2021910891, VAT IN: SK2021910891

Trách nhiệm của Đối tác Affiliate

Đối tác Affiliate tuyên bố, bảo đảm và cam kết rằng:
• Bạn phải cung cấp họ tên hợp pháp, địa chỉ email hợp lệ và bất kỳ thông tin nào khác được yêu cầu để hoàn tất quá trình đăng ký.
• Bạn là chủ sở hữu của công ty và không có trở ngại pháp lý nào ngăn cản bạn tham gia một thỏa thuận ràng buộc.
• Bạn là chủ sở hữu hoặc được phép hợp lệ để sử dụng toàn bộ nội dung trên website của mình.
• Trang web và/hoặc bản tin của bạn không vi phạm bất kỳ luật lệ hoặc quy định hiện hành nào.
• Trang web và/hoặc bản tin của bạn không chứa thông tin sai lệch hoặc nội dung phỉ báng hoặc vi phạm bất kỳ quyền riêng tư hoặc quyền công khai nào.
• Trang web và/hoặc bản tin của bạn không vi phạm bất kỳ bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế hoặc quyền sở hữu nào khác.
• Bạn sẽ đặt banner của chúng tôi trên trang web của bạn theo cách bạn thấy phù hợp hoặc trong email không phải thư spam.
• Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tài khoản và mật khẩu của mình. Quality Unit không thể và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào do bạn không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này.
• CẤM: sử dụng banner hoặc đường link trong các nhóm tin tức, chat room, bảng tin, các mạng lưới banner, counter hoặc guestbook đều bị nghiêm cấm.
• CẤM: Tất cả các chiến dịch PPC, bao gồm cả việc bidding trong các hệ thống PPC như Google Ads hoặc Microsoft Ads và bất kỳ lưu lượng truy cập đáng ngờ nào khác, đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được sử dụng Chương trình này cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc trái phép nào. Khi sử dụng tài khoản Affiliate hoặc của Chương trình, bạn không được vi phạm bất kỳ luật lệ nào trong phạm vi quyền hạn của mình (bao gồm nhưng không giới hạn ở luật bản quyền).
• Bạn sẽ không gửi các thông tin liên lạc không mong muốn, email rác, thư spam hoặc các dạng tin nhắn trùng lặp hoặc không mong muốn khác đến cho khách hàng tiềm năng.
• Mỗi pháp nhân không được phép quản lý nhiều hơn một tài khoản Chương trình trừ khi được ủy quyền rõ ràng.
• Bạn sẽ chỉ sử dụng các tài liệu do QualityUnit cung cấp cho các hoạt động marketing và bán hàng dành cho các Đối tác Affiliate.
• Bạn sẽ không tham gia hoạt động telemarketing một cách quá mức để quảng bá các sản phẩm của QualityUnit.
• Bạn sẽ không quảng bá QualityUnit trên các trang web có nội dung bất hợp pháp, thù hận, bạo lực, lạm dụng hoặc khiêu dâm.
• Bạn sẽ không mạo danh LiveAgent hoặc QualityUnit.
• Bạn sẽ tuân thủ mọi luật lệ hiện hành.
• Bạn nhận thức rằng QualityUnit có quyền đơn phương hủy hợp đồng trong trường hợp có bất kỳ vi phạm hoặc hành vi phi đạo đức nào, với việc đánh giá theo quyết định riêng của QualityUnit.
• Nếu Đối tác Affiliate bị phát hiện vi phạm các điều khoản và điều kiện này, mọi khoản chưa thanh toán đều bị vô hiệu hóa và thỏa thuận này sẽ bị chấm dứt ngay lập tức.
• Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho QualityUnit, s.r.o. không phải chịu bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý và chi phí nào (bao gồm cả phí luật sư) phát sinh từ việc bạn vi phạm Thỏa thuận này, trang web của bạn và/hoặc việc bạn tham gia vào chương trình affiliate này.

Các cấp độ và yêu cầu trong Quan hệ đối tác

		Cấp Basic	Cấp Advanced	Cấp Professional
Dự tính	Hoa hồng hàng năm	lên tới 1000	lên tới 5000	hơn 5000
	Số lượng account tối thiểu bán ra hằng năm	2	3	5
	Thời gian sử dụng tối thiểu của account / tháng	3	3	3
	Hạn mức cung cấp	12 tháng	12 tháng	12 tháng
	Tích cực quảng bá LiveAgent	không bắt buộc	CÓ	CÓ
	Đào tạo đối tác và bán hàng	không bắt buộc	CÓ	CÓ
	Thời hạn không hoạt động	12 tháng	12 tháng	12 tháng
	Phí cố định	8%	8%	8%
Quyền lợi
	Hoa hồng giới thiệu	10%	20%	30%
	Logo đối tác LiveAgent	LiveAgent Basic partner	LiveAgent Advanced partner	LiveAgent Pro partner
	Tài khoản Sponsored Demo	0	1	3
	Kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng riêng	KHÔNG	KHÔNG	CÓ
	Truy cập vào danh sách phát hành trước	KHÔNG	KHÔNG	CÓ
	Hoạt động marketing phối hợp	KHÔNG	CÓ	CÓ

Basic Partner

• Hoa hồng: Lên đến 1000 EUR mỗi năm.
• Yêu cầu về doanh số: Bán được tối thiểu 2 account mỗi năm.
• Tài khoản hoạt động: Mỗi tài khoản phải hoạt động ít nhất 3 tháng.
• Tỷ lệ hoa hồng: 10%.

Các tiện ích phụ:

• Không có quảng báo bắt buộc nào cho LiveAgent.
• Không có tài khoản sponsored demo.
• Có dịch vụ hỗ trợ chung cho khách hàng.
• Không được tiếp cận danh sách phát hành trước hoặc các hoạt động marketing phối hợp.

Advanced Partner

• Hoa hồng: Lên đến 5000 EUR mỗi năm.
• Yêu cầu về doanh số: Bán được tối thiểu 3 account mỗi năm.
• Tài khoản hoạt động: Mỗi account phải hoạt động ít nhất 3 tháng.
• Tỷ lệ hoa hồng: 20%.

Các tiện ích phụ:

• Quảng cáo bắt buộc thông qua một microsite, mạng xã hội hoặc bản tin.
• Yêu cầu sử dụng logo Advanced Partner của LiveAgent.
• Một tài khoản demo để thử nghiệm các bản cập nhật.
• Có dịch vụ hỗ trợ chung cho khách hàng.
• Thông tin về các bản phát hành mới qua email trước một tuần.
• Tham gia vào các hoạt động marketing phối hợp chung.

Professional Partner

• Hoa hồng: Vượt quá 10000 EUR mỗi năm.
• Yêu cầu về doanh số: Bán được tối thiểu 5 account mỗi năm.
• Tài khoản hoạt động: Mỗi tài khoản phải hoạt động ít nhất 3 tháng.
• Tỷ lệ hoa hồng: 30%.

Các tiện ích phụ:

• Quảng cáo bắt buộc thông qua trang microsite, mạng xã hội hoặc bản tin.
• Bắt buộc phải sử dụng logo Pro Partner của LiveAgent.
• Ba tài khoản demo để giới thiệu các tính năng.
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng chuyên biệt.
• Truy cập sớm vào các tính năng sắp ra mắt.
• Tham gia vào các hoạt động marketing phối hợp chung.

Các điều khoản chung

• Tuân thủ: Đối tác phải tuân thủ mọi luật lệ và quy định hiện hành.
• Không thể chuyển nhượng: Quyền lợi và nghĩa vụ của các đối tác không thể được chuyển giao.
• Sửa đổi: QualityUnit có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện, bao gồm các quyền lợi và yêu cầu, theo quyết định riêng của mình. Thông báo về các thay đổi sẽ được cung cấp cho đối tác.
• Chấm dứt hợp tác: QualityUnit có quyền chấm dứt quyền tham gia đối với bất kỳ đối tác nào không tuân thủ các điều khoản và điều kiện hoặc không hoạt động trong một khoảng thời gian đã định.
• Bảo mật: Thông tin được chia sẻ giữa QualityUnit và Đối tác trong khuôn khổ chương trình này là bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Luật áp dụng: Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của khu vực pháp lý mà QualityUnit hoạt động.
• Giải quyết tranh chấp: Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh theo các điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua đàm phán một cách thiện chí. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại khu vực tài phán quản lý.
• Giới hạn trách nhiệm: Trách nhiệm của QualityUnit phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ không vượt quá tổng số tiền hoa hồng đã trả hoặc sẽ trả cho Đối tác Affiliate này.
• Không bảo hành: QualityUnit không đưa ra bất kỳ bảo hành hoặc tuyên bố nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến chương trình affiliate hoặc bất kỳ sản phẩm nào được bán thông qua chương trình này.
• Tỷ giá hối đoái và Thanh toán: QualityUnit không chịu trách nhiệm về bất kỳ biến động nào về tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến giá trị thanh toán cho đối tác. Tất cả các khoản thanh toán sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ đã thỏa thuận và bất kỳ việc chuyển đổi sang loại tiền tệ khác là trách nhiệm của đối tác. QualityUnit có quyền điều chỉnh số tiền thanh toán dựa trên những thay đổi đáng kể về tỷ giá hối đoái hoặc các cân nhắc tài chính khác.

Chính sách bảo mật:

Tại Quality Unit, chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp của người dùng. Chúng tôi sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin nào như vậy cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn và công ty của bạn. Chúng tôi đảm bảo tên, địa chỉ email, số điện thoại và bất kỳ thông tin cá nhân nào khác của bạn vẫn được bảo mật và không bị đem bán cho bất kỳ thực thể bên ngoài nào. Chúng tôi giữ kín thông tin này một cách tuyệt đối bí mật. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quyền riêng tư của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@QualityUnit.com.

Thanh toán cho Affiliate

• QualityUnit chịu trách nhiệm giải ngân hoa hồng affiliate và mọi giao dịch tài chính liên quan đến Chương trình Affiliate của QualityUnit.
• Hoa hồng được trao thưởng cho việc tạo ra doanh số được ủy quyền thông qua đường link giới thiệu của bạn. Trước khi đặt các đường link như vậy, đơn đăng ký trở thành affiliate của bạn phải được QualityUnit chấp thuận.
• Các khoản thanh toán sẽ được thực hiện vào ngày mười lăm (15) hàng tháng, với điều kiện số dư tài khoản của bạn đạt ngưỡng thanh toán tối thiểu là 250 EUR.
• Số tiền được ghi có vào tài khoản của bạn không được tính lãi.
• Nếu chọn thanh toán qua chuyển khoản, các affiliate phải chịu mọi khoản phí ngân hàng liên quan.
• Các chi nhánh có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác. QualityUnit, s.r.o. không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác hoặc bị thiếu do đơn vị affiliate cung cấp.
• Chương trình affiliate cho phép tự mua hàng; tuy nhiên, để đủ điều kiện nhận hoa hồng, bạn phải giới thiệu tối thiểu hai khách hàng khác nhau, mỗi người phải giao dịch (đăng ký sử dụng) riêng biệt.

Hoàn tiền, Bồi hoàn và Không đủ số dư

• Trong trường hợp đơn hàng sau đó được hoàn lại tiền, khách hàng khởi tạo khiếu nại bồi hoàn (chargeback) hoặc séc của khách hàng bị trả lại do không đủ số dư, hoa hồng giới thiệu tương ứng và bất kỳ khoản phí khiếu nại bồi hoàn Affiliate nào sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán hàng tháng tiếp theo được gửi cho đơn vị affiliate đó.

Xác định bạn là một thành viên Affiliate của LiveAgent

Bạn có thể đăng hoặc quảng cáo về sự tham gia của mình vào Chương trình này. Tuy nhiên, bạn không được xuyên tạc hoặc tô vẽ mối quan hệ giữa bạn và LiveAgent (và/hoặc QualityUnit) theo bất kỳ cách nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thể hiện hoặc ngụ ý rằng bạn phát triển dịch vụ mà LiveAgent cung cấp, thể hiện hoặc ngụ ý rằng bạn là một phần của LiveAgent theo bất kỳ cách nào, hoặc thể hiện hoặc ngụ ý bất kỳ mối quan hệ hoặc liên kết nào giữa bạn và LiveAgent, trừ khi được Thỏa thuận này cho phép rõ ràng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thể hiện hoặc ngụ ý rằng LiveAgent hỗ trợ, tài trợ, xác nhận hoặc đóng góp tiền cho bất kỳ tổ chức từ thiện hoặc mục đích nào khác).

Mối quan hệ của các bên

Bạn là một contractor độc lập và không có điều gì trong Thỏa thuận này sẽ tạo ra bất kỳ quan hệ đối tác, liên doanh, agency, nhượng quyền, đại diện bán hàng hoặc mối quan hệ lao động nào giữa bạn và LiveAgent. Bạn sẽ không có thẩm quyền đưa ra hoặc chấp nhận bất kỳ đề nghị hoặc tuyên bố nào thay mặt chúng tôi. Bạn sẽ không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào, cho dù trên trang web của bạn hay ở nơi khác, có thể mâu thuẫn với bất kỳ điều gì trong Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở mối quan hệ giữa bạn và LiveAgent.