L&L Europe

L&L Europe là công ty thiết lập và vận hành sòng bạc trực tuyến.

Xin chào, tên tôi là Susan và tôi là quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng tại L&L Europe. L&L Europe là công ty thiết lập và vận hành sòng bạc trực tuyến. Chúng tôi hiện có 13 thương hiệu trên toàn thế giới và tin chắc rằng bản địa hóa từng sòng bạc là cách tuyệt vời giúp chúng tôi trở nên nổi bật trong ngành công nghiệp trò chơi. Chúng tôi cũng tin rằng để có thể cung cấp sản phẩm và sòng bạc tuyệt vời thì chúng tôi phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực sự tuyệt vời.

Thật trùng hợp khi ngay trong lần đầu tiến hành tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng có thể giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này thì chúng tôi đã nhanh chóng tình cờ gặp được LiveAgent và giải pháp này trở thành công cụ hoàn hảo cho chúng tôi kể từ đó. Lý do là vì LiveAgent thực sự giúp chúng tôi thu thập tất cả thông tin và câu hỏi của khách hàng trong một hệ thống duy nhất. Chúng tôi hiện đang cung cấp cho khách hàng cơ hội liên hệ bằng LiveAgent theo ba cách khác nhau là biểu mẫu liên hệ, hệ thống email và cả live chat.

Vì là một công ty đa thương hiệu nên chúng tôi đã thiết lập bộ phận riêng biệt trong LiveAgent cho từng thương hiệu mà chúng tôi có và việc này cho phép chúng tôi tách biệt tất cả các thương hiệu riêng biệt nhưng đồng thời vẫn cung cấp cho chúng tôi tổng quan thực sự rõ gàng về bất kỳ phiếu yêu cầu hỗ trợ riêng nào có thể cần chú ý một chút.

Các bộ phận cũng cho phép chúng tôi phân bổ những nhân viên nhất định vào những bộ phận nhất định. Vì một số nhân viên có kỹ năng về ngôn ngữ khác với những người khác nên họ có thể phù hợp với các thương hiệu khác nhau. Chúng tôi sử dụng một số chức năng khác nhau để tối ưu hóa thời gian phản hồi.

Chẳng hạn như chức năng đầu tiên là chế độ xem theo thời gian thực vì nhân viên của chúng tôi có thể biết vấn đề khách hàng sắp hỏi khi khách hàng bắt đầu nhập câu hỏi và nhân viên đã có thể thiết lập trước câu trả lời của mình. Một chức năng khác thực sự giúp ích trong việc đưa ra quan điểm, chẳng hạn – các câu trả lời và tin nhắn được xác định trước và các câu hỏi thường gặp có thể được hỏi trong vòng vài giây với các chức năng này.

Chúng tôi sử dụng một số tùy chọn báo cáo trong LiveAgent để bất cứ khi nào làm việc với phiếu yêu cầu hỗ trợ thì nhân viên của chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống tách để xác định nhóm khách hàng nào đang liên hệ. Bằng cách tạo các báo cáo tách, chúng tôi có thể dễ dàng theo dõi về những điều khách hàng liên hệ nhiều nhất và cũng ngay lập tức được thông báo về sự gia tăng đột biến trong bất kỳ lĩnh vực cụ thể nào.

Chúng tôi cũng sử dụng báo cáo hiệu suất của nhân viên và tất cả đánh giá xếp hạng để xem nhân viên nào làm việc hiệu quả nhất cũng như xem liệu có cần đào tạo thêm không. Trong hai năm qua, chúng tôi đã nhận thấy số lượng các cuộc trò chuyện mà nhân viên của chúng tôi xử lý một tháng tăng thêm tám trăm phần trăm.

Tính linh hoạt của LiveAgent đã thực sự giúp chúng tôi trong suốt quá trình phát triển này vì chúng tôi có thể điều chỉnh bất kỳ chức năng nào vào bất cứ thời điểm nào cần thiết và điều này sẽ cho phép chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng LiveAgent khi chúng tôi phát triển hơn nữa.