Softphone là một phần mềm dành cho điện thoại, cho phép người dùng nghe và gọi thông qua mạng Internet. Softphone sử dụng giao thức thoại qua internet VoIP (Voice over Internet Protocol) để gọi đến và đi, điều này làm cho softphone trở thành một lựa chọn thay thế có chi phí phải chăng hơn so với các hệ thống điện thoại truyền thống.

Phần mềm softphone VoIP là gì?

Về bản chất, các ứng dụng softphone VoIP cho phép bạn chuyển đổi máy tính bàn, laptop, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng thành các hệ thống điện thoại có thể thực hiện và tiếp nhận các cuộc gọi giống như bất kỳ thiết bị điện thoại phần cứng nào.

Nếu bạn muốn sử dụng một phần mềm softphone được liên kết với phần mềm tổng đài cuộc gọi của LiveAgent, thì bạn có thể làm như vậy. Việc này sẽ cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ một phần mềm softphone cũng như tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp trên LiveAgent (và ngược lại).

Vì sao bạn nên chuyển sang dùng phần mềm softphone VoIP?

Softphone VoIP đang trở nên phổ biến vì ba lý do:

Ít tốn kém. Người dùng softphone được hưởng nhiều lợi ích như các cuộc gọi đường dài được tính theo phí cước nội vùng.
Không yêu cầu nhiều thiết bị phần cứng. Softphone có thể được sử dụng với máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Điều này cho phép người dùng softphone có thể làm việc mọi nơi, từ xa cũng như khi đang di chuyển.
Nhìn chung thì phần mềm softphone được bổ sung một số tính năng giúp việc quản lý các cuộc gọi đến và đi dễ dàng hơn (như chức năng chuyển cuộc gọi).

Phương pháp xếp hạng

Khi làm việc từ xa đang dần phổ biến, chúng tôi quyết định tìm hiểu phần mềm softphone VoIP nào là tốt nhất cho người dùng Mac.

Phương pháp xếp hạng của chúng tôi cho cả ứng dụng softphone trả phí và miễn phí tập trung vào 5 khía cạnh chính:

Dễ sử dụng (bao gồm cả quá trình tích hợp)
Chức năng (các tính năng tiên tiến, khả năng tích hợp)
Hệ số Price to value
Dịch vụ khách hàng
Đánh giá của người dùng (trên các trang Capterra, GetApp, Software Advice, G2 và Trust Pilot)

Top các Ứng dụng SoftPhone VoIP trả phí hàng đầu dành cho Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro là một phần mềm softphone có thể liên kết hoạt động với các SIP server mà bạn đang dùng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Nó vô cùng phù hợp cho các đội nhóm và tổ chức lớn, nhưng cũng có thể dành cho các doanh nghiệp tầm trung và người dùng cá nhân.

Ấn tượng đầu tiên

Trang web của Bria có bố cục rõ ràng. Tôi đánh giá cao điểm này vì bạn không phải mất thời gian tìm kiếm danh sách các tính năng và khả năng tích hợp của Bria. Tôi cũng hài lòng ở một điểm nữa là họ không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng khi đăng ký dùng thử miễn phí.

Ngoài ra, phiên bản dùng thử miễn phí của Bria có thời hạn trong tận 21 ngày, một điều làm tôi rất ngạc nhiên khi thông thường các bản dùng thử tiêu chuẩn chỉ thường khoảng 14 ngày. Nhìn chung, Bria đã làm tôi rất ấn tượng trước cả khi dùng thử qua.

Dễ sử dụng (bao gồm cả quá trình tích hợp)

Bria rất đơn giản. Quá trình tích hợp bao gồm 3 bước mà ngay cả với một người mới sử dụng softphone cũng có thể thao tác chỉ trong vài phút. Quá trình này bao gồm:

Đăng ký tài khoản Bria với địa chỉ email của mình và thiết lập mật khẩu
Nhập tên miền máy chủ SIP (SIP server domain), tên người dùng và mật khẩu
Tải về trình ứng dụng Bria Mac

Khi trình duyệt đã được cài đặt và Bria đã sẵn sàng để sử dụng, tôi đi xa thêm một bước là tích hợp nó với phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, LiveAgent.

Sau đó, tôi đã dùng thử Bria bằng cách thực hiện các cuộc gọi đến và đi ngay trong LiveAgent, và mỗi lần như vật, phần mềm này đều hoạt động hoàn hảo. Giao diện người dùng (UI) cho hệ Mac rất trực quan, cho phép tôi thêm các contact vào danh bạ và các nhóm, tạo mục yêu thích cũng như có thể xem lại lịch sử cuộc gọi. Tôi cũng thử qua các nội dung khác trong phần cài đặt của Bria, cho phép tôi thay đổi trạng thái hiện diện của mình, gửi tin nhắn cho các member của gói dịch vụ Bria Team, khởi tạo các cuộc gọi hội nghị ảo, ẩn số điện thoại của tôi, chuyển đổi cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và đặt chế đệ chờ cho người gọi.

Điểm đánh giá: 5/5

Chức năng (Các tính năng tiên tiến, khả năng tích hợp)

Tiếp theo, tôi sẽ xem xét những chức năng tiên tiến của Bria dành cho người dùng. Đây là những gì bạn có thể mong đợi với Bria:

Tính năng gọi điện. Ngoài việc gọi và trả lời cuộc gọi cũng như gọi video call, người dùng có thể điều hướng, chuyển tiếp, ghi âm và chế độ giữ máy.
Hội nghị trực tuyến. Khởi tạo hội nghị trực tuyến (video conference) với tối đa 200 người tham dự cũng như cho phép người dùng nội bộ và bên ngoài tham gia bằng đường link chia sẻ.
App di động. Bria cung cấp cho người dùng một ứng dụng di động dành cho cả người dùng iOS và Android. Ứng dụng Bria đồng bộ hóa với các thiết bị khác của bạn, giúp liên tục cập nhật danh bạ và lịch sử cuộc gọi. Người dùng cũng có thể nhận được thông báo đẩy (push notification) khi có các cuộc gọi và tin nhắn mới.
Tích hợp lên tới 5 dịch vụ VoIP và 3 thiết bị. Bria cho phép người dùng tích hợp tối đa với 5 dịch vụ VoIP hoặc các tài khoản server và 3 thiết bị.
Cổng thông tin quản lý. Người dùng có thể dễ dàng quản lý tài khoản của mình nhờ công nghệ đám mây.
Nhập thông tin danh bạ. Nhập danh bạ trực tiếp từ address book của Mac, Microsoft Outlook hoặc hệ thống CRM của bạn.

Chất lượng cuộc gọi được tối ưu hóa. Người dùng có thể thiết lập chất lượng âm thanh tùy ý.
Chia sẻ màn hình. Bria hỗ trợ tính năng chia sẻ màn hình (screen sharing) và chụp màn hình (screen capture), cũng như dễ dàng chia sẻ đường link liên kết.
Nhắn tin nhóm. Chat với đồng nghiệp của bạn, chia sẻ file và xem trạng thái sẵn sàng nhận cuộc gọi của từng đồng nghiệp trực tiếp trên Bria.
Khả năng tích hợp. Bria là đối tác với hơn 10 nhà cung cấp dịch vụ VoIP, hệ thống IP-PBX, cùng nhiều đối tác khác.

Điểm đánh giá: 5/5

Hệ số giá trị mang lại (Price to value)

Counterpath’s Bria Teams Pro có mức phí là $9,95 cho mỗi người dùng tính theo tháng. Nếu xét đến tất cả chức năng mà bạn đang nhận được (softphone, chat nội bộ, hội nghị trực tuyến) thì tôi cho rằng nó rất xứng đáng với số tiền phải bỏ ra. Về cơ bản, nó loại bỏ mọi ứng dụng của bên thứ ba khi liên lạc nội bộ, thêm vào đó, đây là một phần mềm softphone VoIP đáng tin cậy với tính năng hội nghị trực tuyến.

Điểm đánh giá: 5/5

Dịch vụ khách hàng

Bria hỗ trợ khách hàng thông qua phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) cùng với các video và bài hướng dẫn. Người dùng cũng có thể gửi yêu cầu qua form liên hệ hoặc sử dụng live chat để yêu cầu hỗ trợ.

Tôi đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng bằng form liên hệ và nhận được câu trả lời trong vòng vài giờ. Các tư vấn viên đã rất thân thiện và hữu ích, ngoài việc trả lời các câu hỏi của tôi, họ còn cung cấp cho tôi các đường link hữu ích dẫn đến các hướng dẫn và bài viết từ danh mục Câu hỏi thường gặp.

Tôi đã tìm kiếm trang web của Bria để tìm bất kỳ số điện thoại và email hỗ trợ khách hàng nào, tuy nhiên, tôi chỉ tìm thấy địa chỉ email văn phòng công ty và số điện thoại miễn phí ở Bắc Mỹ. Không có thêm thông tin nào trên trang web của Bria về giờ làm việc, địa chỉ email hỗ trợ khách hàng hoặc số điện thoại.

Điểm đánh giá: 4/5

Đánh giá của người dùng (trên các trang Capterra, GetApp, Software Advice, G2 và Trust Pilot)

Xếp hạng của người dùng dành cho Bria từ GetApp, Software Consult, G2 và Trust Pilot đạt mức trung bình là 4,1 / 5.

Không có đánh giá xếp hạng nào được đăng ký trên Capterra.

Điểm đánh giá: 4/5

ZoiPer

ZoiPer là một phần mềm softphone cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi VoIP thông qua các kênh PBX (Private Branch Exchange) hoặc nhà cung cấp dịch vụ SIP. Đây là giải pháp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.