Chúng ta hãy đối mặt với thực tế một chút. Công việc dịch vụ khách hàng có thể khiến bạn kiệt sức về mặt tinh thần và thể chất. Thực sự, bạn có thể được xem là một chiến binh dịch vụ khách hàng.

Công việc của một nhân viên hỗ trợ khách hàng không hề dễ dàng, ngay cả khi bạn đã thành thạo. Tuy nhiên, mỗi ngày là một cơ hội mới để học hỏi vì bạn có thể gặp phải một tình huống/thử thách mới bất cứ lúc nào.

Đôi khi bạn có thể cảm thấy như thể khách hàng quên rằng nhân viên hỗ trợ khách hàng cũng là con người. Chúng tôi hiểu rằng có những lúc bạn rất tức giận, rất thất vọng, nhưng chúng tôi sẽ giúp bạn.

Ý tôi là, có những tình huống mà bạn chỉ muốn hét lên, và làm cho bản thân bình tĩnh trở lại thực sự là một thách thức!

Nếu bạn đã có một ngày làm việc căng thẳng, chắc hẳn bạn sẽ cần tìm đến những meme dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi muốn đưa ra một góc nhìn khác về các meme dịch vụ khách hàng. Mặc dù trông chúng rất vui nhộn và hài hước, nhưng chúng ta vẫn có thể học hỏi được từ mỗi tình huống/meme dịch vụ khách hàng.

Do đó, chúng tôi muốn trình bày cách xử lý phù hợp từng tình huống với 3 meme dịch vụ khách hàng dưới đây.

3 meme khách hàng – 3 tình huống – 3 điều rút ra

1. Tình huống

meme-dich-vu-khach-hang — Qua FB/Meme dịch vụ khách hàng

Có một tình huống khá phổ biến đó là khách hàng thường không biết về một số thông tin nhất định. Tuy nhiên, hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bạn sẽ cảm thấy thế nào? Hãy nhớ rằng, đồng cảm với khách hàng vẫn là kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

2. Tình huống

Customer sevice memes — Qua FB/Meme dịch vụ khách hàng

Hãy luôn cố gắng thông cảm cho cảm xúc của khách hàng. Quan trọng hơn, hãy nhớ rằng công việc của bạn là xử lý vấn đề và không làm cho khách hàng tức giận thêm. Sau đây là một số lời khuyên của chúng tôi về cách xử lý tình huống;

Trước hết, hãy hít thở sâu, và hiểu rằng tình huống này không mang tính cá nhân. Bước tiếp theo là lắng nghe, để khách hàng nói với bạn mọi thứ và không ngắt lời họ. Kết quả là, bạn sẽ hiểu rõ tình hình hơn, hoặc ít nhất là khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe. Đôi khi, tất cả những gì bạn cần làm chỉ là chăm chú lắng nghe và nói lời xin lỗi. Hãy thừa nhận sự cố và làm theo lời khuyên hoặc giải pháp. Nếu có thể, hãy cung cấp nhiều tùy chọn giải pháp để đưa ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.

3. Tình huống

Meme thuật ngữ công việc — Qua FB/Meme dịch vụ khách hàng

Cách tốt nhất để tiếp cận tình huống này là tìm hiểu khách hàng. Không sử dụng biệt ngữ hoặc thuật ngữ để thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn, thay vào đó hãy sử dụng từ ngữ phù hợp với mọi khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cần sử dụng một số thuật ngữ nhất định, hãy đảm bảo rằng bạn đã định nghĩa nó cho khách hàng. Đừng đưa ra giả định.

Như đã đề cập đến ở trên, bạn cần hiểu rằng không phải ai cũng có nền tảng học vấn giống những người xung quanh bạn. Do đó, hãy đặt câu hỏi và xác định xem có gì cần được giải thích hay không. Ngoài ra, nếu bạn cần giải thích một vấn đề phức tạp, hãy chia chủ đề thành một vài phần nhỏ và chỉ đề cập đến những thông tin liên quan đến khách hàng.

Kết luận

Hãy tốt bụng và tử tế, như vậy bạn có thể đi được một chặng đường dài với nhiều tình huống khó khăn. Hãy lấy những meme dịch vụ khách hàng này làm động lực để trở nên tốt hơn mỗi ngày. Nhưng nếu đôi khi bạn vẫn có thể mắc lỗi, hãy cười trừ và cố gắng làm tốt hơn vào lần sau.

Customer service meme typo — Meme dịch vụ khách hàng

Hãy tự khám phá

Youtube video: LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today

Did you know that losing enthusiasm for your job can be a sign of burnout?

If you are a manager trying to prevent this, consider a help desk solution with gamification to motivate your agents daily.

Learn more Lên lịch cho Demo

Chia sẻ bài viết này

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.

More articles by Daniel Pison

Bài liên quan

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng thường được dùng thay thế cho nhau. Hãy sử dụng cẩm nang của chúng tôi để tìm hiểu sự khác biệt giữa hai khái niệm này.

So sánh dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng

Khám phá sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng và vai trò quan trọng của mỗi loại. Tìm hiểu cách dịch vụ khách hàng cung cấp giá trị bổ sung, trong khi hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật. Tận dụng các bí quyết và công cụ cần thiết để xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ghé thăm trang để hiểu rõ và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Mẫu dịch vụ khách hàng

Khám phá mẫu dịch vụ khách hàng của LiveAgent để tăng tốc độ phản hồi, giảm lỗi và giữ nhân viên hài lòng. Truy cập ngay để có các mẫu email, tin nhắn và kịch bản trò chuyện nhất quán, tiết kiệm thời gian và nâng cao giao tiếp với khách hàng. Dùng thử miễn phí, không điều kiện ràng buộc!

Cách thức sử dụng WhatsApp cho dịch vụ khách hàng

Bạn đang tìm cách để giữ được mối quan hệ với khách hàng của mình? Với LiveAgent, bạn có thể biến WhatsApp thành một kênh dịch vụ khách hàng xuất sắc.