Phần mềm call center
Tận hưởng âm thanh rõ ràng và hỗ trợ không cần phần cứng.
Phần mềm call center toàn diện của bạn đang chờ
Tương tác với khách hàng dễ dàng trên tất cả các kênh. LiveAgent, phần mềm call center omnichannel dựa trên đám mây, là tất cả những gì bạn cần để cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và cá nhân hóa cho khách hàng.
Get started today
Khả năng chat
Khám phá phần mềm call center LiveAgent
Call center của LiveAgent cho phép bạn nhận, trả lời, ghi âm và ghi lại các cuộc gọi điện thoại dưới dạng ticket, được bổ sung bởi các chi tiết như ID người gọi, thời lượng cuộc gọi và bản ghi âm để quản lý công việc tốt hơn.
Tổng quan giải pháp call center LiveAgent
Số điện thoại
Nhận tổng quan đầy đủ về số điện thoại, tên và phòng ban chịu trách nhiệm, cùng với nhà cung cấp VoIP và mã vùng của mỗi số.
Thiết bị gọi
Cấu hình tùy chỉnh cho phép bạn cá nhân hóa widget chat theo nhu cầu, với quyền truy cập nhanh vào thông tin khách hàng trực tiếp trong widget.
Lịch sử cuộc gọi
Xuất lịch sử cuộc gọi sang CSV để phân tích thêm, hoặc sử dụng bộ lọc để tìm kiếm nhanh. Xem trước các cuộc gọi trong quá khứ với tất cả chi tiết quan trọng ở một nơi.
Tính năng phần mềm call center
Các tính năng mạnh mẽ giúp bạn cải thiện giao tiếp qua điện thoại và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Cuộc gọi nội bộ
Cuộc gọi nội bộ cho phép giao tiếp với đồng nghiệp trong ca làm việc khi cần thiết hoặc chuyển tiếp cuộc gọi.
Hệ thống điện thoại VoIP call center
Call center LiveAgent tích hợp với hơn 99% nhà cung cấp VoIP qua SIP Trunk. Không thấy đối tác VoIP ưa thích? Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ thêm vào danh sách.
Tính năng gọi lại
Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép họ yêu cầu gọi lại khi không có thời gian chờ đợi hoặc nhân viên quá bận.
Chuyển tiếp cuộc gọi
Call center của chúng tôi có chuyển tiếp có người hỗ trợ và tư vấn. Chuyển tiếp có người hỗ trợ tăng sự hài lòng và đảm bảo người gọi được kết nối với nhân viên trước khi kết thúc.
Phần mềm call center outbound
Hỗ trợ khách hàng bằng cách chủ động liên hệ qua call center outbound thủ công. Cải thiện quan hệ khách hàng và tối ưu hóa các tương tác đi.
Định tuyến cuộc gọi đến thiết bị cá nhân
Nhân viên có thể định tuyến cuộc gọi đến đến thiết bị cá nhân như điện thoại di động, qua chuyển tiếp đến số GSM hoặc ứng dụng LivePhone.
Trả lời giọng nói tương tác (IVR)
Phần mềm LiveAgent hỗ trợ cây IVR. Ghi âm tin nhắn của bạn hoặc tải lên các tệp đã ghi trước vào hệ thống trả lời giọng nói để định tuyến thông minh.
Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
Ứng dụng của chúng tôi phân phối cuộc gọi theo mức độ ưu tiên của nhân viên hoặc phân công ngẫu nhiên. Chọn cài đặt phù hợp với các tùy chọn tùy chỉnh như thời gian nghỉ.
Nhật ký cuộc gọi
Xem lại các tương tác về cuộc gọi được thực hiện, nhận, trả lời hoặc bỏ lỡ bởi nhân viên. Nhận ngữ cảnh lịch sử khách hàng nhờ nhật ký cuộc gọi.
Nhiều thiết bị và điện thoại được hỗ trợ
Kết nối không giới hạn thiết bị và số điện thoại với giải pháp call center. LiveAgent tương thích với thiết bị phần cứng và ảo như softphone.
Ghi âm cuộc gọi
Nhận ngữ cảnh lịch sử khách hàng với ghi âm không giới hạn lưu trữ mọi cuộc gọi. Phát lại bất kỳ lúc nào để cung cấp trải nghiệm xuất sắc.
Phần mềm call center inbound
Giải pháp toàn diện của chúng tôi có thể quản lý nhiều thiết bị cho cuộc gọi. Hệ thống thông báo cho bạn mỗi khi ai đó cố gắng gọi cho bạn ở bất kỳ số nào.
Hơn 60 tích hợp nhà cung cấp VoIP với LiveAgent
Tích hợp, Tự động hóa, Đổi mới
Bảo mật với phần mềm call center LiveAgent
Phần mềm call center của LiveAgent tuân thủ GDPR, được mã hóa HTTPS và đã vượt qua kiểm tra xác minh Google OAuth API.
Bảo mật sản phẩm
Phần mềm VoIP call center dựa trên đám mây của chúng tôi chạy trên kết nối HTTPS bảo mật. Tất cả liên lạc giữa trình duyệt và trung tâm liên hệ đám mây đều được mã hóa.
Bảo mật trung tâm dữ liệu
Máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV, PCI DSS, SSAE-16 hoặc ISO 27001, với các vùng bảo mật nhiều cấp và giám sát 24/7.
Bảo mật mạng
Mạng của chúng tôi được bảo vệ bởi tường lửa dự phòng, công nghệ bộ định tuyến hàng đầu, truyền tải HTTPS bảo mật và công nghệ IDS/IPS giám sát và chặn lưu lượng độc hại.
Tham gia cùng hơn 7.000 doanh nghiệp đang sử dụng LiveAgent
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
Bảng giá
Chọn gói phù hợp cho nhóm của bạn
Bắt đầu với dùng thử miễn phí 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy bất kỳ lúc nào.
Medium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
Large business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
Câu hỏi thường gặp
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
