Phần mềm hỗ trợ mạng xã hội
Tập trung tất cả các kênh mạng xã hội của bạn về một nơi. LiveAgent ngay lập tức chuyển đổi tin nhắn trực tiếp, bình luận công khai và đề cập thương hiệu thành các ticket được sắp xếp theo độ ưu tiên.
Hỗ trợ mạng xã hội được tối ưu hóa
Kết nối các kênh mạng xã hội của bạn với LiveAgent và tổ chức tất cả các yêu cầu dịch vụ khách hàng vào một giải pháp đáng tin cậy. Hệ thống ticket của LiveAgent cho phép bạn quản lý các ticket từ Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp và Telegram tại một nơi thuận tiện.
Get started today
Để LiveAgent xử lý tin nhắn mạng xã hội của bạn
Kết nối tài khoản từ mọi nền tảng mạng xã hội phổ biến và để LiveAgent quản lý tài khoản của bạn
Mạng xã hội
Xử lý câu hỏi khách hàng dễ dàng
- Giữ cho nhóm của bạn tập trung ở một nơi thay vì xoay sở với hàng chục ứng dụng
- Giảm thời gian phản hồi với tính năng định tuyến tin nhắn tự động
- Kết nối các mạng xã hội mới chỉ với vài cú nhấp chuột
Biến mạng xã hội thành động cơ tăng trưởng
- Làm hài lòng khách hàng với các phản hồi nhanh như chớp theo thời gian thực
- Giữ các cuộc trò chuyện có tổ chức với thẻ tự động và hàng đợi ưu tiên
- Giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh hơn bằng các công cụ cộng tác nhóm nội bộ
Nhắn tin hiệu quả
Facebook & Messenger
Kết nối tài khoản Facebook của bạn với LiveAgent và quản lý tất cả tin nhắn, bình luận và lượt thích từ một hộp thư đến có tổ chức duy nhất. Không cần chuyển đổi tab. Tin nhắn và bình luận của khách hàng được tự động chuyển thành ticket để hỗ trợ nhanh hơn và hiệu quả hơn với tích hợp Messenger của chúng tôi.
- Trả lời bình luận, bài đăng và tương tác với nội dung
- Thích hoặc xóa bình luận
- Trả lời tin nhắn Messenger qua hệ thống ticket
Theo dõi tweet
X
Tích hợp X của LiveAgent cho phép bạn theo dõi tất cả các @đề cập đến trang của bạn hoặc bất kỳ #hashtag nào bạn chọn. Chỉ cần kết nối tài khoản X của bạn với bảng điều khiển LiveAgent và chọn hashtag và đề cập bạn muốn theo dõi. Tất cả các hashtag và đề cập được theo dõi sẽ được tự động chuyển đổi thành ticket.
- Theo dõi các đề cập thương hiệu và từ khóa
- Trả lời tweet, bình luận và đề cập
Quản lý người theo dõi
Kích hoạt Instagram trong LiveAgent và trả lời bất kỳ bài đăng, đề cập, bình luận nào bạn nhận được. Tăng thời gian phản hồi với hệ thống ticket chuyên dụng và trao quyền cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn với các tính năng phù hợp.
- Biến bình luận và đề cập Instagram của bạn thành các ticket được tổ chức
- Lưu giữ lịch sử đầy đủ về các tương tác khách hàng trong quá khứ trên tất cả các bài đăng
Nhắn tin trong hộp thư
Viber
Đưa một trong những kênh nhắn tin phát triển nhanh nhất thế giới trực tiếp vào quy trình hỗ trợ của bạn. LiveAgent tự động chuyển đổi các cuộc trò chuyện Viber của bạn thành các ticket có tổ chức và có thể theo dõi, để nhóm của bạn có thể xử lý lượng lớn tin nhắn mà không bỏ sót cuộc trò chuyện nào.
- Định tuyến các cuộc trò chuyện Viber đến ngay đến đúng nhân viên hỗ trợ
- Gửi phản hồi theo thời gian thực mà không cần chuyển đổi giữa các thiết bị
Thông báo Slack
Slack
LiveAgent thông báo cho bạn về bất kỳ ticket khách hàng mới nào hoặc thay đổi trạng thái ticket trong Slack. Chỉ cần bật công tắc trong cài đặt và nhận thông báo LiveAgent trong một kênh Slack chuyên dụng. Tích hợp này có khả năng tùy chỉnh cao – bạn có thể chỉ định loại thông tin bạn muốn nhận và chọn các quy tắc để gửi thông báo đến các liên hệ hoặc kênh cụ thể.
- Luôn cập nhật thông tin về hoạt động ticket của bạn trong Slack
- Tùy chỉnh thông báo Slack về các ticket LiveAgent
Hỗ trợ WhatsApp
Tích hợp WhatsApp của chúng tôi chuyển đổi các tin nhắn đến thành các ticket có tổ chức để giải quyết nhanh hơn. Chỉ cần kết nối tài khoản WhatsApp Business của bạn với LiveAgent, và nhóm của bạn có thể ngay lập tức xem, quản lý và trả lời các cuộc trò chuyện với khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất.
- Kết nối với khách hàng trên ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới
- Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách định tuyến các cuộc trò chuyện WhatsApp đến nhiều nhân viên đang hoạt động
Hỗ trợ Telegram
Telegram
Khách hàng của bạn đang ở trên Telegram. Bây giờ nhóm hỗ trợ của bạn cũng có thể ở đó. Kết nối bot Telegram của bạn với LiveAgent và xử lý mọi tin nhắn trực tiếp từ bảng điều khiển của bạn — không cần chuyển đổi ứng dụng, không bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào.
- Ngay lập tức biến các cuộc trò chuyện Telegram thành các ticket hỗ trợ có thể theo dõi
- Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện Telegram mà không cần mở ứng dụng
Các tính năng chính của phần mềm hỗ trợ mạng xã hội LiveAgent
Làm cho mỗi cuộc trò chuyện trở nên quan trọng.
Tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu với help desk đa kênh và trung tâm cuộc gọi tích hợp.
Tại sao các nhóm hỗ trợ yêu thích phần mềm mạng xã hội của chúng tôi
Mỗi kênh LiveAgent được hỗ trợ bởi nhiều tính năng hữu ích để cải thiện quy trình làm việc của bạn trong một phần mềm help desk nội bộ duy nhất.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Xem cách các thương hiệu doanh nghiệp kết nối lịch sử khách hàng trên mọi kênh để cải thiện hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Loại bỏ sự kém hiệu quả trong quy trình làm việc
Khám phá các quy trình làm việc chuyên biệt phù hợp với thị trường cụ thể của bạn để loại bỏ các tab lặp lại, giảm chi phí và tăng hiệu quả nhóm.
Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng
Đọc các câu chuyện thành công từ các nhóm đã đưa nhiều hồ sơ mạng xã hội vào một bảng điều khiển để đạt mức tăng 25% trong sự hài lòng của khách hàng.
Tại sao nên đầu tư vào hỗ trợ mạng xã hội?
Hãy xem một số thống kê quan trọng nhất về hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội và tìm hiểu lý do tại sao bạn nên sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng
- 63%
- Tỷ lệ đáp ứng kỳ vọng
- 70%
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
- 73%
- Tỷ lệ trung thành của khách hàng được cải thiện
Khách hàng của chúng tôi nghĩ gì
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
Bảng giá
Giá trị tốt nhất cho đồng tiền của bạn
Chúng tôi đã cẩn thận chọn lựa các tính năng trong các gói giá của mình để bạn có thể chọn gói phải chăng nhất với giá trị tốt nhất. Chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng mà không vượt quá ngân sách.
Medium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
Large business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
