Phần mềm cơ sở kiến thức toàn diện

Theo dõi khách truy cập

Diễn đàn

Diễn đàn LiveAgent là một phần không thể thiếu của nền tảng cơ sở kiến thức của bạn. Bất kỳ khách hàng hoặc thành viên nhóm hỗ trợ khách hàng nào cũng có thể tham gia vào cuộc trò chuyện trên diễn đàn. Có thể khắc phục sự cố, đưa ra gợi ý và xác định giải pháp cho các vấn đề cùng với họ. Bạn cũng có thể tận dụng các diễn đàn nội bộ và cộng tác về các vấn đề cơ sở kiến thức nội bộ với một giải pháp cơ sở kiến thức.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua diễn đàn hỗ trợ

Cộng tác với đồng nghiệp và khách hàng ở một nơi

Tìm kiếm nâng cao

Tiện ích tìm kiếm

Khách hàng của bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm để giúp họ nhanh chóng tìm thấy câu trả lời hoặc các chủ đề cụ thể trong cơ sở kiến thức của bạn. Với thanh công cụ tìm kiếm mạnh mẽ của chúng tôi, phần mềm quản lý kiến thức của chúng tôi rất dễ sử dụng, đặc biệt là khi có rất nhiều nội dung. Bằng cách cung cấp chức năng tìm kiếm dễ dàng, bạn có thể hỗ trợ khách hàng tìm thấy các bài viết kiến thức và giảm số lượng vé hỗ trợ cho các vấn đề phổ biến.

Tiện ích tìm kiếm nâng cao để giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời

Giải quyết vấn đề nhanh hơn và khách hàng hạnh phúc hơn

Tổ chức đơn giản

Danh mục

Toàn bộ điểm của việc sử dụng giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức trực tuyến là để nó dễ tìm kiếm. Tuy nhiên, càng nhiều nội dung doanh nghiệp của bạn tạo ra, nó càng có thể trở nên hỗn loạn. Do đó, LiveAgent cho phép bạn tạo các danh mục cho khách hàng của bạn, và bạn sẽ không bị lạc trong nội dung. Tạo các danh mục khác nhau cho các chủ đề phổ biến nhất cần được trả lời và chia nội dung học tập theo ý của bạn.

Cải thiện chia sẻ kiến thức bằng các danh mục

Làm cho các bài viết của bạn dễ tìm thấy theo các chủ đề liên quan

Đa cơ sở kiến thức

Hỗ trợ đa cơ sở kiến thức

Một cơ sở kiến thức đa cơ sở rất hữu ích nếu công ty của bạn bán nhiều sản phẩm, thương hiệu hoặc cung cấp nhiều dịch vụ độc lập. Một tài khoản LiveAgent duy nhất cung cấp cho bạn cơ hội tạo các cơ sở kiến thức không giới hạn, mỗi cơ sở có thiết kế, cài đặt và nội dung riêng của nó. Cung cấp cho khách hàng của bạn kiến thức mà họ muốn với các hướng dẫn tuyệt đẹp.

Quản lý nhiều cơ sở kiến thức bên ngoài

Tạo nhiều cơ sở kiến thức riêng tư cho các nhân viên

Hỗ trợ tệp

Tệp đính kèm

Đang tìm cách nâng cao kiến thức viết của bạn bằng các tệp đính kèm? Với phần mềm cơ sở kiến thức, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và tải lên các nội dung khác nhau lên cơ sở kiến thức của họ, cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và tăng lòng trung thành với thương hiệu. Thêm hình ảnh, ảnh chụp màn hình, ảnh và tệp âm thanh như bản ghi hoặc thậm chí tệp video và nhúng video từ các dịch vụ như YouTube.

Các tệp đính kèm có thể làm cho các bài viết của bạn dễ hiểu và đọc hơn hoặc làm cho chúng thú vị hơn. Thêm hướng dẫn video hoặc bản demo vào các hướng dẫn cách thực hiện của bạn, hoặc hiển thị hướng dẫn từng bước bằng ảnh chụp màn hình sản phẩm.

Thêm tất cả các loại tệp đính kèm quan trọng vào các bài viết của bạn

Nâng cao các bài viết của bạn bằng hình ảnh, video hoặc bản ghi thoại